• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • ده اشتباه سازمان‌ها، هنگام انتخاب یک ابزار جدید ITSM

ده اشتباه سازمان‌ها، هنگام انتخاب یک ابزار جدید ITSM

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ بهمن ۱, ۱۳۹۲
  • نظرات ۰ نظر
5/5 - (2 امتیاز)

تهيه يک RFP در راستاي انتخاب يک ابزار مناسب براي مديريت خدمات فناوري اطلاعات بسيار امر سخت و زمان‌گيري خواهد بود. بسياري از سازمان‌ها علي‌رغم وقت و تلاش زيادي که صرف تدوين آن مي‌کنند، در انتها ابزاري را انتخاب مي‌کنند که يا تمامي نيازهاي آنان را محقق نخواهد ساخت و يا هزينه آن بسيار فراتر از بودجه‌اي است که سازمان براي ابزار تخصيص داده است.

در اين مقاله ده اشتباه رايجي که بسياري از سازمان‌ها هنگام انتخاب ابزار با آن مواجه هستند ارائه شده است. سازمان با توجه به اين نکات مي‌تواند انتخاب مناسبي پيرامون ابزار داشته باشد.

1. عدم تحقيق کافي پيرامون آشنايي با آخرين قابليت‌هاي مجموعه ابزارهاي موجود در حوزه مديريت خدمات فناوري اطلاعات. اين امر منتج به ضعف در اسناد RFP خواهد شد.

2. عموماً RFP که سازمان تهيه مي‌کند شامل فهرستي از الزامات عملکردي و نرم‌افزاري است و به خروجي‌هاي مورد انتظار و مفيد براي مديريت خدمات اشاره ندارد. به عنوان مثال، فردي ممکن است خواسته خود را پيرامون درخواست‌هاي تغيير اين طور بنويسد: «درخواست تغيير بايد شامل ماتريس تاثير/احتمال براي ارزيابي ريسمک‌ها داشته باشد». در صورتي که اين الزام به اين صورت نوشته شود: «مدير تغيير بايد قادر به تعيين ريسک درخواست تغيير ارسال شده از سوي درخواست‌دهنده باشد»، با توجه به اين که در اين عبارت بر خروجي و هدف نهايي تاکيد مي‌شود، بهتر مي‌توان ابزاري متناسب با هدف فوق انتخاب نمود. هر چه الزامات تجويزي‌تر باشد، ممکن است راه‌حل‌هاي بهتر مورد غفلت قرار گيرند و يا حتي بدتر از آن زمان و پول زيادي در راستاي تغيير ابزارهاي انتخابي براي انجام کارهايي به روش غير اثربخش صرف شود.

3. عموما شرکت‌ها RFP را براي تمام شرکت‌هاي داراي ابزار و بدون هيچ ارزيابي اوليه‌اي ارسال مي‌کنند. اين امر سبب مي‌شود شرکت پس از دريافت اسناد وقت خود را صرف ارزيابي اسناد و شرکت‌هاي بي‌کيفيت نمايد.

4. شرکت‌ها بايد مراقب باشند تا در اين دام نيفتند. عموماً صاحبان ابزار، قابليت‌هاي ابزار خود را به گونه‌اي ارائه مي‌نمايند که تنها نقاط قوت آن را بيان مي‌کنند و نقاط ضعف آن را به صورت ماهرانه‌اي نشان نمي‌دهند.

5. نتايج و تجارب شرکت فروشنده محصول و همچنين تجارب افراد شرکت فروشنده در حوزه پياده‌سازي ابزار بايد به دقت مورد مطالعه و بحث قرار گيرد.

6. بسياري از شرکت‌هاي فروشنده ابزار به دليل ترس از حذف شدن از ليست اوليه شرکت درخواست دهنده ابزار، قيمت ابزار را بدون در نظر گرفتن قيمت‌هاي جانبي ابزار مانند آموزش، نصب، بومي‌سازي و … ارائه مي‌نمايند. ابزار هر چه خوب باشد، ولي بودجه کافي صرف پياده‌سازي آن نشود به شکست منجر خواهد شد.

7. شرکت‌هاي درخواست‌ دهنده ابزار تنها به سوابقي که خود فروشنده ابزار مي‌دهد بسنده نکنند و از منابع غير رسمي مانند گوگل، شبکه‌هاي اجتماعي، انجمن‌ها و … استفاده نمايند. اين منابع غير رسمي به نوعي بهترين منابع جهت کسب اطلاعات پيرامون سوابق، تجارب و نقاط ضعف و قوت شرکت‌هاي فروشنده ابزار خواهد بود.

8. برخي از شرکت‌هاي درخواست‌دهنده ابزار از فورمول‌هاي بسيار پيچيده و روش‌ها و ابزارهاي تصميم‌گيري در راستاي رسيدن به يک ابزار منحصر استفاده مي‌کنند، بلکه بايد دقت داشت که اين روش‌ها نبايد تنها ملاک تصميم‌گيري قرار گيرد و تنها به عنوان يک عامل کمکي خواهد بود.

9. بسياري از شرکت‌هاي درخواست‌دهنده ابزار انتخاب اوليه خود را پيرامون انتخاب فهرست مختصري از شرکت‌هاي ارائه دهنده ابزار بدون داشتن ارتباط همکارانه با آن شرکت و تنها به دليل قيمت‌هاي ارائه شده و بدون ارزيابي فني انجام مي‌دهند.

10. شرکت‌ها هنگام انتخاب ابزار بايد به اين امر دقت داشته باشند که تنها عوامل فني را مدنظر قرار ندهند و ديگر عوامل تاثير گذار را نيز مورد توجه قرار دهند.

منبع: http://silversix.com.au/2013/04/10-common-mistakes-when-choosing-a-new-itsm-toolset/#more-8909

نوشته های مرتبط:

  1. برگزاری جلسات بررسی ابزار ITSM شرکت Marval انگلستان
    مرکز مشاوره شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان نماینده انحصاری شرکت ماروال (Marval) انگلستان در ایران، ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به نام MSM، در...
  2. 5 گام در راستای یک میز خدمت بهتر و اثربخش‌تر
    ما بايد اين فرهنگ را در جامعه حاکم کنيم که طرفين حقوق متقابل و حدود انتظارات و توقعات واقعي خود را بشناسند. در حوزه ميز خدمت بسيار اتفاق مي‌افتد که...
  3. 75 شاخص کلیدی عملکرد -KPI- که هر مدیر باید آنها را بشناسد
      شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را می‌توان به عنوان ابزاری قدرتمند و حیاتی برای مدیران و رهبران سازمانی در راستای درک میزان موفقیت و نیز انطباق با مسیر برنامه راهبردی...
  4. پیاده‌سازی چارچوب ITIL چه مشکلی از سازمان شما را حل می‌نماید؟
    سازمان شما بدون شک نیاز به بهبود روش‌های ارائه خدمات فناوری اطلاعات خود به مشتریان دارد و وجود یک رویکرد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) شما را به هدف خود...

برچسب:ITSM, Tools, ابزار, مدیریت خدمات, مقالات تخصصی

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

Cobit 5 و ارتباط آن با امنیت اطلاعات
بهمن ۱, ۱۳۹۲

مطلب بعدی

معرفی چارچوبی با هدف تحقق ارزش آفرینی خدمات فناوری اطلاعات برای کسب‌ و کار
بهمن ۱, ۱۳۹۲

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.