• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
      • سبد خرید

        0
    رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
    • صفحه اصلی
    • درباره ما
      • معرفی رایزن سامانه گستر
      • شرکا تجاری و نمایندگیها
      • گالری تصاویر
    • خدمات قابل ارائه
      • آموزشهای تخصصی
      • مشاوره و پیاده سازی
      • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
    • رویدادهای پیش رو
    • وبلاگ
    • وبینارها
    • نرم افزار ماروال
    • تماس با ما
      • اطلاعات تماس
      • فرصتهای همکاری
        • سبد خرید

          0

      وبلاگ

      • خانه
      • بلاگ
      • وبلاگ
      • ده اشتباه سازمان‌ها، هنگام انتخاب یک ابزار جدید ITSM

      ده اشتباه سازمان‌ها، هنگام انتخاب یک ابزار جدید ITSM

      • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
      • تاریخ بهمن ۱, ۱۳۹۲
      • نظرات ۰ نظر
      5 / 5 ( 2 امتیاز )

      تهيه يک RFP در راستاي انتخاب يک ابزار مناسب براي مديريت خدمات فناوري اطلاعات بسيار امر سخت و زمان‌گيري خواهد بود. بسياري از سازمان‌ها علي‌رغم وقت و تلاش زيادي که صرف تدوين آن مي‌کنند، در انتها ابزاري را انتخاب مي‌کنند که يا تمامي نيازهاي آنان را محقق نخواهد ساخت و يا هزينه آن بسيار فراتر از بودجه‌اي است که سازمان براي ابزار تخصيص داده است.

      در اين مقاله ده اشتباه رايجي که بسياري از سازمان‌ها هنگام انتخاب ابزار با آن مواجه هستند ارائه شده است. سازمان با توجه به اين نکات مي‌تواند انتخاب مناسبي پيرامون ابزار داشته باشد.

      1. عدم تحقيق کافي پيرامون آشنايي با آخرين قابليت‌هاي مجموعه ابزارهاي موجود در حوزه مديريت خدمات فناوري اطلاعات. اين امر منتج به ضعف در اسناد RFP خواهد شد.

      2. عموماً RFP که سازمان تهيه مي‌کند شامل فهرستي از الزامات عملکردي و نرم‌افزاري است و به خروجي‌هاي مورد انتظار و مفيد براي مديريت خدمات اشاره ندارد. به عنوان مثال، فردي ممکن است خواسته خود را پيرامون درخواست‌هاي تغيير اين طور بنويسد: «درخواست تغيير بايد شامل ماتريس تاثير/احتمال براي ارزيابي ريسمک‌ها داشته باشد». در صورتي که اين الزام به اين صورت نوشته شود: «مدير تغيير بايد قادر به تعيين ريسک درخواست تغيير ارسال شده از سوي درخواست‌دهنده باشد»، با توجه به اين که در اين عبارت بر خروجي و هدف نهايي تاکيد مي‌شود، بهتر مي‌توان ابزاري متناسب با هدف فوق انتخاب نمود. هر چه الزامات تجويزي‌تر باشد، ممکن است راه‌حل‌هاي بهتر مورد غفلت قرار گيرند و يا حتي بدتر از آن زمان و پول زيادي در راستاي تغيير ابزارهاي انتخابي براي انجام کارهايي به روش غير اثربخش صرف شود.

      3. عموما شرکت‌ها RFP را براي تمام شرکت‌هاي داراي ابزار و بدون هيچ ارزيابي اوليه‌اي ارسال مي‌کنند. اين امر سبب مي‌شود شرکت پس از دريافت اسناد وقت خود را صرف ارزيابي اسناد و شرکت‌هاي بي‌کيفيت نمايد.

      4. شرکت‌ها بايد مراقب باشند تا در اين دام نيفتند. عموماً صاحبان ابزار، قابليت‌هاي ابزار خود را به گونه‌اي ارائه مي‌نمايند که تنها نقاط قوت آن را بيان مي‌کنند و نقاط ضعف آن را به صورت ماهرانه‌اي نشان نمي‌دهند.

      5. نتايج و تجارب شرکت فروشنده محصول و همچنين تجارب افراد شرکت فروشنده در حوزه پياده‌سازي ابزار بايد به دقت مورد مطالعه و بحث قرار گيرد.

      6. بسياري از شرکت‌هاي فروشنده ابزار به دليل ترس از حذف شدن از ليست اوليه شرکت درخواست دهنده ابزار، قيمت ابزار را بدون در نظر گرفتن قيمت‌هاي جانبي ابزار مانند آموزش، نصب، بومي‌سازي و … ارائه مي‌نمايند. ابزار هر چه خوب باشد، ولي بودجه کافي صرف پياده‌سازي آن نشود به شکست منجر خواهد شد.

      7. شرکت‌هاي درخواست‌ دهنده ابزار تنها به سوابقي که خود فروشنده ابزار مي‌دهد بسنده نکنند و از منابع غير رسمي مانند گوگل، شبکه‌هاي اجتماعي، انجمن‌ها و … استفاده نمايند. اين منابع غير رسمي به نوعي بهترين منابع جهت کسب اطلاعات پيرامون سوابق، تجارب و نقاط ضعف و قوت شرکت‌هاي فروشنده ابزار خواهد بود.

      8. برخي از شرکت‌هاي درخواست‌دهنده ابزار از فورمول‌هاي بسيار پيچيده و روش‌ها و ابزارهاي تصميم‌گيري در راستاي رسيدن به يک ابزار منحصر استفاده مي‌کنند، بلکه بايد دقت داشت که اين روش‌ها نبايد تنها ملاک تصميم‌گيري قرار گيرد و تنها به عنوان يک عامل کمکي خواهد بود.

      9. بسياري از شرکت‌هاي درخواست‌دهنده ابزار انتخاب اوليه خود را پيرامون انتخاب فهرست مختصري از شرکت‌هاي ارائه دهنده ابزار بدون داشتن ارتباط همکارانه با آن شرکت و تنها به دليل قيمت‌هاي ارائه شده و بدون ارزيابي فني انجام مي‌دهند.

      10. شرکت‌ها هنگام انتخاب ابزار بايد به اين امر دقت داشته باشند که تنها عوامل فني را مدنظر قرار ندهند و ديگر عوامل تاثير گذار را نيز مورد توجه قرار دهند.

      منبع: http://silversix.com.au/2013/04/10-common-mistakes-when-choosing-a-new-itsm-toolset/#more-8909

      نوشته های مرتبط:

      1. برگزاری جلسات بررسی ابزار ITSM شرکت Marval انگلستان
        4.9 / 5 ( 10 امتیاز ) مرکز مشاوره شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان نماینده انحصاری شرکت ماروال (Marval) انگلستان در ایران، ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت...
      2. 5 گام در راستای یک میز خدمت بهتر و اثربخش‌تر
        4.8 / 5 ( 5 امتیاز ) ما بايد اين فرهنگ را در جامعه حاکم کنيم که طرفين حقوق متقابل و حدود انتظارات و توقعات واقعي خود را بشناسند. در...
      3. 75 شاخص کلیدی عملکرد -KPI- که هر مدیر باید آنها را بشناسد
        4.3 / 5 ( 27 امتیاز )   شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را می‌توان به عنوان ابزاری قدرتمند و حیاتی برای مدیران و رهبران سازمانی در راستای درک میزان موفقیت...
      4. پیاده‌سازی چارچوب ITIL چه مشکلی از سازمان شما را حل می‌نماید؟
        4.7 / 5 ( 3 امتیاز ) سازمان شما بدون شک نیاز به بهبود روش‌های ارائه خدمات فناوری اطلاعات خود به مشتریان دارد و وجود یک رویکرد مدیریت خدمات فناوری...

      برچسب:ITSM, Tools, ابزار, مدیریت خدمات, مقالات تخصصی

      • اشتراک گذاری:
      رایزن سامانه گستر
      شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

      مطلب قبلی

      Cobit 5 و ارتباط آن با امنیت اطلاعات
      بهمن ۱, ۱۳۹۲

      مطلب بعدی

      معرفی چارچوبی با هدف تحقق ارزش آفرینی خدمات فناوری اطلاعات برای کسب‌ و کار
      بهمن ۱, ۱۳۹۲

      ممکن است همچنین دوست داشته باشید

      بهبود به کمک ITIL 4
      بهبودهایی که با یادگیری و بکارگیری ITIL 4 میتواند در سازمان شما ایجاد شود
      ۶ بهمن, ۱۳۹۹
      SRE چیست؟
      SRE چیست؟
      ۲۵ آذر, ۱۳۹۹
      معرفی دوره غیر حضوری ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
      معرفی دوره غیر حضوری ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
      ۲۰ آبان, ۱۳۹۹

      نظر بدهید لغو پاسخ

      نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

      این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

      جستجو

      دوره های آموزشی

      ITIL 2011 Foundation

      ITIL 2011 Foundation

      رایگان
      HDI – Support Center Analyst

      HDI – Support Center Analyst

      رایگان
      ITIL Practitioner

      ITIL Practitioner

      رایگان

      آخرین نوشته ها

      چگونه شکست یک پروژه ITIL را تضمین کنیم
      وبینار ضبط شده: چگونه شکست یک پروژه ITIL را تضمین کنیم؟
      ۱۳بهمن۱۳۹۹
      بهبود به کمک ITIL 4
      بهبودهایی که با یادگیری و بکارگیری ITIL 4 میتواند در سازمان شما ایجاد شود
      ۰۶بهمن۱۳۹۹
      وبینار ضبط شده: CI/CD و اهمیت آن در مسیر DevOps
      وبینار ضبط شده: CI/CD و اهمیت آن در مسیر DevOps
      ۳۰دی۱۳۹۹


      کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.