• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • ده دلیل عمده برای تصمیم گیری سازمان‌ها جهت استقرار “اداره مدیریت خدمت”

ده دلیل عمده برای تصمیم گیری سازمان‌ها جهت استقرار “اداره مدیریت خدمت”

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ اسفند ۴, ۱۳۹۲
  • نظرات ۰ نظر
4.8/5 - (9 امتیاز)

ايجاد اداره مديريت خدمت در سازمان‌ها مستلزم وجود منابع کافي و نيز اشتياق فراوان مديريت سازمان مي‌باشد. در ادامه منافع کليدي و مهم استقرار اداره مديريت خدمات که سازمان‌ها را ترغيب به اين ايجاد آن مي‌کند، بيان مي‌شود.

1. بهبود کيفيت: با دار بودن رويکردي متمرکز بر بهبود مستمر خدمات در سازمان، تمامي خدمات و فرآيندهاي مربوطه به ميزان مناسبي بهبود مي‌يابد و سازمان توجه خود را به بهبود تمام خدمات متناسب با وضعيت موجود و مطلوب آن معطوف مي‌دارد.

2. کاهش دوباره‌کاري: سازمان با استقرار اداره مديريت خدمات به طور قطع فرصتي پيدا خواهد کرد که به بهبود منابع مصرفي در اين واحد بپردازد و استفاده از منابع و مديريت دانش در اين واحد را متعال نمايد و نيز کارهاي زائد و دوباره‌کاري‌ها را حذف نمايد.

3. فرايندها و متدولوژي‌هاي منسجم: توسعه و پياده‌سازي فرآيندهاي منسجم، يکپارچه و استاندارد در واحد مديريت خدمات سازمان

4. ارتقاي کار حرفه‌اي و تخصصي پيرامون مديريت خدمات: با دارا بودن واحدي مخصوص مديريت خدمات، اين امر به صورت حرفه‌اي و تخصص دنبال خواهد شد و رويکرد سازمان نسبت به آن به عنوان يک واحد مجزا در سازمان متفاوت خواهد بود.

5. افزايش قابليت و صلاحيت مديريت خدمات سازمان: با دارا بودن رويکردي منسجم در مديريت خدمات سازمان، منابع سازمان در تعامل بيشتري با يکديگر خواهند بود و درک بهتري از فرآيندهاي مديريت خدمات خواهند داشت.

6. ارتقاي ميزان ارزش‌آفريني خدمات براي کسب‌وکار: با داشتن مديريت و حاکميت يکپارچه و منسجم در سازمان براي مديريت خدمات ارائه شده به مشتريان، مديران ارشد اطمينان خواهند داشت که خدمات فناوري اطلاعات همواره اهداف کسب‌وکار را تحقق خواهد بخشيد و ارزش بالايي براي سازمان به ارمغان خواهند آورد.

7. پشتيباني يکپارچه: رويکرد منسجم و متمرکز مديريت خدمات فناوري اطلاعات در سازمان، امکان پشتيباني مستمر خدمات را فراهم مي‌آورد و مسئوليت هر يک از افراد در برابر خدمات ارائه شده به مشتري مشخص خواهد شد.

8. بهبود سابقه مديريت خدمات فناوري اطلاعات در سازمان: با ايجاد يک واحد مديريت خدمات اثربخش در سازمان تلاش‌هاي بيشمار و بي‌وقفه اين واحد بيشتر و ملموس‌تر از قبل از سوي مديريت ارشد احساس مي‌شود.

9. انعطاف‌پذيري توان مديريت خدمات: مديريت خدمات فناوري اطلاعات به عنوان يک واحد مجزا به تقويت منابعي در راستاي ارتقاي عملکرد مديريت خدمات مي‌پردازد و در مواقع لزوم اين منابع را در اختيار ساير واحدها قرار مي‌دهد و ساير واحدها جهت رفع مشکلات خود مي‌توانند از اين منابع کمک بگيرند.

10. تخصص و تبحر در ابزار مديريت خدمات: واحد مديريت خدمات فناوري اطلاعات مي‌توانند به طور تخصصي به انتخاب، ارزيابي، نگهداري و توسعه ابزار مديريت خدمات فناوري اطلاعات در سازمان بپردازد.

دلايل فوق شايد انگيزه‎اي باشد براي مديران ارشد سازماني تا برنامه مناسبي جهت راه‌اندازي واحد مديريت خدمات فناوري اطلاعات در سازمان خود طرح نمايند.

[callout add_button=”yes” button_text=”اطلاعات دوره” button_url=”http://rayzansamaneh.com/%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%AF%D8%A7%D8%AF%D9%87%D8%A7/support-center-analyst/” button_color=”#F86B35″]

اولین دوره کارشناس مرکز پشتیبانی فناوری اطلاعات – Support Center Analyst

پیرو استقبال صورت گرفته از دو دوره Service Desk برگزار شده توسط این مرکز در سال گذشته، برای اولین بار دوره­ تخصصی کارشناس مرکز پشتیبانی فناوری اطلاعات در این حوزه تعریف شده است. محتوای ارائه شده در سه دوره که با همکاری موسسه HDI یا همان Help Desk Institute تولید شده است نیازهای آموزشی این جایگاه شغلی را شناسایی کرده و مهارتهای اجرایی افراد شرکت کننده در این دوره­ را به شکل چشمگیری افزایش خواهد داد. زمان برگزاری دوره برای 21 و 22 آبانماه برنامه ریزی شده است.[/callout]

نوشته های مرتبط:

  1. چگونه می توان مدت زمان تماس در میز خدمت را مدیریت کرد؟
    در حال حاضر بسياري از سازمان‌ها کاربران و مشتريان خود را به استفاده از امکاناتي چون Self-Service و يا ثبت درخواست و مشکل مربوطه از طريق سامانه هاي تحت وب...
  2. ITIL و ایجاد اداره مدیریت خدمات: چالشی جدید برای مدیران حرفه‌ای فناوری اطلاعات
    سازمان‌ها در راستای ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان داخلی و خارجی خود، خدمات کاراتر و اثربخش‌تری از واحدهای فناوری اطلاعات خود تقاضا می‌کنند. بنابراین همسویی میان اهداف کسب‌وکار و اهداف...
  3. بهبود پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk)، بخش دوم
    پذیرفتن سلف سرویس و مدیریت کانال: مشتری من فهمیده  است که افزایش تطبیق سلف سرویس با کاربران ، مزایای چشمگیری دارد. چیزی که مشتری می خواهد مشاوره در مورد بهترین...
  4. بهبود پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk)، بخش سوم
    این نوشته آخرین بخش از یک مجموعه سه قسمتی است؛ پس چنانچه دو بخش قبلی را مطالعه نکرده اید به دو لینک زیر مراجعه کنید: بهبود پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات...

برچسب:ITIL, Service Desk, مدیریت خدمات, مقالات تخصصی, میز خدمت

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

برگزاری دو کارگاه سه روزه ITIL Foundation در یک تاریخ
اسفند ۴, ۱۳۹۲

مطلب بعدی

شش سیگما و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
اسفند ۹, ۱۳۹۲

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.