• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • معیار این ماه: رضایت شغلی کارکنان

معیار این ماه: رضایت شغلی کارکنان

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ فروردین ۱۰, ۱۳۹۷
  • نظرات ۰ نظر
رضایت شغلی کارکنان
2/5 - (1 امتیاز)

در این ماه یکی دیگر از شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) را که  می تواند برای سازمان مهم باشد و به بهبود عملکردتان کمک کند، معرفی میکنیم. شاخص این ماه، میزان رضایت شغلی کارکنان است

رضایت مشتری تقریبا در تمامی سازمان هایی که خدمات ارائه می دهند مهم می باشد. در واقع مشتری مهم ترین شاخص اندازه گیری کیفیت پیشخوان خدمت یا تیم پشتیبانی می باشد. اما نظرتان در مورد شاخص رضایت شغلی چیست؟ چقدر اهمیت دارد و چرا بیشتر پیشخوان های خدمت این شاخص را اصلا در نظر نمی گیرند؟ هر سازمان پشتیبانی باید این شاخص را دنبال کند.

رضایت شغلی کارکنان یعنی تعداد درصد کارکنان پیشخوان خدمت که از کار خود راضی هستند. معمولا این درصد را سالانه و یا هر شش ماه یکبار با استفاده از نظرسنجی بدست می آورند. متاسفانه کمتر از 30 درصد از پیشخوان های خدمت این را دنبال می کنند. من وقتی از کارکنان می خواهم که این شاخص را دنبال کنند، جوابی که می دهند تقریبا همیشه یکی است، اندازه گیریش خیلی سخت است و یا اینکه این شاخص مهم نیست اما هردو در اشتباهند.

چرا مهم است؟

رضایت شغلی کارکنان شاخصی است که بر روی خیلی دیگر از عوامل نیز تاثیر می گذارد. این شاخص با میزان رضایت مشتری در ارتباط است. از طرف دیگر، این شاخص با غیبت کارکنان و عملکرد آنان مرتبط است به این معنی که زمانی که رضایت شغلی کارکنان افزایش پیدا می کند آنگاه میزان غیبت کارکنان کاهش پیدا می کند.

شکل زیر نشان دهنده این همبستگی ها با استفاده از داده های میز خدمت MetricNet در سال 2017 است.

رایطه میزان رضایت مشتری با رضایت شغلی
رابطه رضایت شغلی با میزان غیبت کارکنان

ما به دو دلیل به این وابستگی توجه می کنیم:

اول اینکه بین این دو یک رابطه ی علت و معلولی وجود دارد. رضایت شغلی در اصل از رضایت مشتری بدست می آید. اگر ما بتوانیم میزان رضایت شغلی مان را کنترل کنیم در نتیجه ی آن می توانیم پیشرفت های مثبتی در افزایش رضایت مشتری داشته باشیم. دومین دلیل این است که اگر کارکنان از شغلشان رضایت بالایی داشته باشند این امر به افزایش منافع اقتصادی نیز بسیار کمک می کند. از آنجایی که بهبود رضایت شغلی می تواند باعث کاهش غیبت کارکنان شود پس به کاهش هزینه های ناشی از غیبت نیز کمک میکند. سال گذشته در امریکای شمالی، هزینه جایگزینی کارکنان شامل استخدام، مصاحبه و آموزش یک کارمند چیزی بیشتر از 12000 دلار بوده است و این هزینه حتی شامل آن دانش و تخصصی را که با رفتن یک کارمند پیشخوان خدمت از بین می رود نیز نمی شود.

مطالعات نشان می دهد که متوسط رضایت شغلی در جهان برای پیشخوان خدمت، حدود 77 درصد است به این معنی که 77 درصد از کارکنان پیشخوان خدمت از شغلشان رضایت دارند که این تعداد از 44 درصد تا 97 درصد متغییر است.

همانطور که در بالا اشاره شد، رضایت شغلی معمولا سالانه و یا دوبار در سال نظرسنجی می شود. این نظرسنجی ها معمولا شامل 5 سوال و یا حتی کمتر باشد و حتی می توان از ابزارهای آنلاین در این زمینه مثل Survey Monkey استفاده کرد. MetricNet برای نظر سنجی 5 سطح امتیاز در نظر گرفته است: امتیاز 5 یعنی بسیار راضی و امتیاز 1 به معنای بسیار ناراضی. به طور مثال یک سوال می تواند این باشد: شما چطور می توانید به کیفیت آموزشهایی که برای پیشخوان خدمت گرفته اید، امتیاز دهید؟ و آخرین سوال و مهم ترین سوال نظرسنجی: شما چگونه میزان رضایت شغلی خودتان در پیشخوان خدمت را ارزیابی می کنید؟

شرکت رایزن نمایندگی رسمی ابزار ماروال انگلستان در زمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می باشد. ابزار ماروال این امکان را فراهم می سازد تا بتوانید انواع متنوعی نظرسنجی، نظرسنجی های ماهیانه، فصلی و یا سالانه و حتی با یک جامعه هدف مشخص طراحی نموده و در اختیار کارکنان و مشتریان قرار دهید تا بتوانید میزان رضایت آنان را در مورد خدمات پیشخوان خدمت و یا هرگونه خدماتی مورد ارزیابی قرار دهید.

شرکت رایزن آمادگی این را دارد که در زمان دلخواه شما یک جلسه دموی ابزار برگزار نماید تا بتوانید با قابلیت های این ابزار قدرتمند در زمینه مدیریت بهتر خدمات فناوری اطلاعات آشنا شوید. کافی است با شماره های 88508083 الی 86 تماس بگیرید.

نوشته های مرتبط:

  1. معیار این ماه: هر درخواست برای پیشخوان خدمت چقدر هزینه داره؟
    ما تصمیم داریم هر بار یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) را که به بهبود عملکرد سازمان کمک می کند معرفی کنیم. باید توجه داشت که در واژه نامه ITIL  عبارتی...
  2. معیار این ماه: میزان پاسخدهی به درخواست ها توسط لایه یک پشتیبانی
    در این ماه یکی دیگر از شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) را که به بهبود عملکرد سازمان کمک می کند، معرفی می کنیم. پاسخدهی به درخواست ها توسط لایه یک...
  3. KPI واقعا چیست ؟
    شما باید به این باور برسید که چه KPI را دوست داشته باشید، چه از آن متنفّر باشید، آنها در همه‌جا نقش دارند. KPI ها در کسب‌وکار، مدارس، بیمارستان‌ها، ‌هتل‌ها...
  4. 75 شاخص کلیدی عملکرد -KPI- که هر مدیر باید آنها را بشناسد
      شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را می‌توان به عنوان ابزاری قدرتمند و حیاتی برای مدیران و رهبران سازمانی در راستای درک میزان موفقیت و نیز انطباق با مسیر برنامه راهبردی...

برچسب:ITIL, KPI, معیار ماهیانه

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

مدیریت سبد خدمات در چارچوب ITIL چیست و کاربرد آن کدام است؟
فروردین ۱۰, ۱۳۹۷

مطلب بعدی

تاثیر افراد در استقرار چارچوبها و ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
فروردین ۱۰, ۱۳۹۷

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.