• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • مزایای تدوین سند کاتالوگ خدمات و پیاده‌سازی آن در ابزار ITSM

مزایای تدوین سند کاتالوگ خدمات و پیاده‌سازی آن در ابزار ITSM

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ اردیبهشت ۲, ۱۳۹۷
  • نظرات ۰ نظر
ابزار ITIL
4.9/5 - (8 امتیاز)

با توجه به فراگیر شدن روز افزون استفاده از سرویس کاتالوگ، بسیاری از کارکنان پیشخوان خدمت (Service Desk) نیاز به تدوین، توسعه و معرفی این سند به مشتریان و کاربران نهایی را احساس کرده اند. این سند طوری ساختار دهی شده است که مجموعه‌ای از اطلاعات مرتبط با خدمات فناوری اطلاعات را در خود جای داده و دیدی دقیق و وسیع از مجموعه خدماتی که توسط پیشخوان به مشتری نهایی عرضه می‌شود، ایجاد میکند و قطعا برای هر سازمان و کسب و کاری همراه با مزایای بسیاری خواهد بود.

سرویس کاتالوگ به کسب‌ و کار کمک می‌کند تا خدماتی را که می‌تواند (یا باید)، پیشنهاد داده شود را شناسایی کند و منابع مورد نیاز برای ارائه خدمت به مشتری را ارائه دهد. با فراهم کردن خدمات استاندارد شده، پیشخوان خدمت می‌تواند، هزینه های عملیاتی OPEX یا همان Operational Expenditure را کاهش داده و روند تخصیص منابع موجود و استفاده ی بهینه از آنها را بهبود بخشد.

شرح دقیق و واضح از سرویس‌های موجود در سند کاتالوگ خدمات، به بالا بردن اعتماد بنفس کارکنان پشتیبانی (اینکه از کدام خدمت باید پشتیبانی کنند)، شتاب بخشیدن به تصمیمات و رسیدگی به درخواستها کمک می‌کند. همچنین بهره وری و کارآمدی تیم پشتیبانی را بهبود می بخشد. علاوه بر این، انتظاراتِ درست و معقول مشتری، تنظیم و مدوّن می‌شوند که در این صورت، مشتری می‌تواند با ارجاع به سند کاتالوگ خدمات از سرویس‌های در دسترس، زمان حل و رسیدگی به درخواست‌ها و اینکه چه هزینه‌ای را  برایشان خواهد داشت مطلع شوند.

طبق تعاریف استفاده شده در ابزار ماروال (MSM) سند کاتالوگ خدمت عملا درگاه ورود برای تجربه کاربران و استفاده کنندگان از خدمات است. زمانیکه  قرار باشد درخواستی در پیشخوان ثبت شود، کاربر را میتوان در مسیری تک سطحی یا چند سطحی از لیست خدمات هدایت کرد.

برای مثال:

شبکه و زیرساخت -> ارتباط اینترنتی – که زیرساخت به عنوان یک خدمت سطح بالا و ارتباط اینترنتی به عنوان یک زیر خدمت، برای ثبت درخواستها قابل تعریف هستند.

با استفاده از این روش دیگر هیچ ابهامی در زمان ثبت تماس‌های دریافتی از سمت مشتری، باقی نخواهد ماند، همچنین روال آموزش کاربران در رابطه با وضعیت خدمات (در دست تولید و یا از رده خارج) بسیار ساده خواهد شد. مثلا بسادگی میتوانید به آنها اطلاع دهید که شما ارتباط اینترنتی را به دسترسی اینترنت تغییر داده اید.

ابزار ماروال این امکان را به شما می‌دهد تا خدمات را با رنج وسیعی از اطلاعات و مشخصه‌ها پیاده سازی کنید، که این اطلاعات شامل:

  • محدود کردن خدمات برای برخی از مشتریان
  • مطلع کردن کاربر از سرویس‌های در دسترس در پنل سلف سرویس
  • دسته بندی کردن خدمات و زیر خدمت ها به همراه اطلاعات هر یک
  • مطلع بودن از وضعیت سبد کاتالوگ خدمات (خدمت در دست تولید، فعال و از رده خارج شده)
  • خدمات مورد نیاز برای تداوم کسب و کار

ابزار ماروال همچنین به شما این امکان را میدهد تا چرخه توسعه یک خدمت را به کمک درج زمان برنامه ریزی شده برای فعال شدن خدمت، زمان واقعی فعال شدن خدمت، زمان بازبینی‌ مجدد و زمان از رده خارج شدن آن مدیریت کرد. همچنین میتوانید مستنداتی نظیر طرح توجیهی، اسناد طراحی، طرح انتقال خدمت (Service Transition)، طرح عملیاتی کردن و بهره برداری از خدمت و همچنین روالهای پشتیبانی را در قالب مجموعه ای از ضمائم به هر خدمت پیوست کرد.

چنانچه تمایل به آشنایی بیشتر با این ابزار و برگزاری جلسات دمو را دارید، با ما تماس بگیرید.

نوشته های مرتبط:

  1. تاثیر میز خدمت (Service Desk) و کاتالوگ خدمت (Service Catalog) بر یکدیگر
    ایجاد کاتالوگ خدمت بدون داشتن یک میز خدمات فناوری اطلاعات مناسب و همسو با اهداف کسب‌ و کار، نه تنها اثربخش نخواهد بود بلکه اقدامی بیهوده نیز تلقی خواهد شد!!...
  2. کاتالوگ خدمات (Service Catalog) در مقابل سبد خدمات (Service Portfolio)
    تفاوت این دو در چیست ؟ برای اغلب سازمانها و در فازهای ابتدایی پروژه های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تشخیص تفاوت بین سبد خدمات و کاتالوگ خدمات میتواند گیج...
  3. دو وبینار رایگان در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
    پس از برگزاری وبینار رایگان “مراکز پشتیبانی دانش محور – Knowledge Centered Support” در هفته گذشته و استقبال فعالان حوزه فناوری اطلاعات، دو وبینار دیگر با عناوین زیر به ترتیب...
  4. ارائه خدمات مشاوره ای رایگان!
    مرکز مشاوره شرکت رایزن سامانه گستر به منظور ترغیب سازمانها و شرکتها جهت حرکت به سمت استانداردسازی و بهبود فرآیندهای مرتبط با مدیریت خدمات فناوری اطلاعات اقدام به ارائه خدمات...

برچسب:ITIL, Service Catalog

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

سنجه هایی برای اندازه گیری در پیش خوان خدمت
اردیبهشت ۲, ۱۳۹۷

مطلب بعدی

باید مدیریت کنید چیزی را که نمی توانید در پیشخوان خدمت IT اندازه گیری کنید
اردیبهشت ۶, ۱۳۹۷

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.