• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • سه دوره آموزشی ویژه مراکز پشتیبانی / میز خدمات فناوری اطلاعات

سه دوره آموزشی ویژه مراکز پشتیبانی / میز خدمات فناوری اطلاعات

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ تیر ۶, ۱۳۹۴
  • نظرات ۰ نظر
3.9/5 - (9 امتیاز)

پیرو استقبال صورت گرفته از دو دوره Service Desk برگزار شده توسط این مرکز در سال گذشته، سه مورد از دوره­ های برنامه ­ریزی شده برای فصل پاییز (این دوره ها در ابتدا برای شهریورماه برنامه ریزی شده بودند اما در نهایت به پاییز منتقل شدند) بصورت تخصصی در این حوزه تعریف شده است.

جایگاه Service Desk
جایگاه Service Desk

به جرات میتوان گفت که سازمانی وجود ندارد که در آن تیمی به منظور ارائه خدمات پشتیبانی فناوری اطلاعات تشکیل نشده باشد. ساختار این تیمها بر اساس بهروش­های موجود، در قالب سطوح مختلف تعریف می­گردند که سه سطح از سطوح رایج در سازمانها عبارتند از:

  • Support Center Manager
  • Support Center Team Lead
  • Support Center Analyst

محتوای ارائه شده در این سه دوره که با همکاری موسسه HDI یا همان Help Desk Institute تولید شده است نیازهای آموزشی هریک از این گروهها را شناسایی کرده و مهارتهای اجرایی افراد شرکت کننده در این دوره­ها را به شکل چشمگیری افزایش خواهد داد. این دوره­ها در کنار بررسی مفاهیم مورد نیازی نظیر معرفی برخی از فرآیندهای عملیاتی ITIL به بررسی مفاهیمی چون تکنیکهای اثربخش ارتباط با مشتریان (کاربران)، مهارتهای گوش دادن، راهکارهای شناسایی و حل مسائل، اصول رهبری و مدیریت تیم، تکنیک­های کاهش هزینه و … متناسب با هریک از این سه سطح پرداخته­ اند.

 

برای کسب اطلاعات بیشتر در رابطه با هریک از این دوره ها میتوانید به برگه های اختصاصی هریک مراجعه کنید:

  • دوره کارشناس مرکز پشتیبانی فناوری اطلاعات (Support Center Analyst)
  • دوره سرپرست تیم پشتیبانی فناوری اطلاعات (Support Center Team Lead)
  • دوره مدیر مرکز پشتیبانی فناوری اطلاعات (Support Center Manager)

 

همچنین شما میتوانید جهت مشاهده و دریافت تقویم کامل آموزشی رایزن سامانه گستر به برگه رویدادهای پیش رو مراجعه کنید.

نوشته های مرتبط:

  1. میز خدمت (Service Desk) چیست؟
    میز خدمت، یک واحد سازمانی برخوردار از پرسنل اختصاصی است؛ که جهت اجرای مجموعة متنوعی از فعالیتهای مرتبط با خدمات فاوا با هدف پاسخ­دهی به سیگنالهایی که بطور معمول از...
  2. چگونه می توان مدت زمان تماس در میز خدمت را مدیریت کرد؟
    در حال حاضر بسياري از سازمان‌ها کاربران و مشتريان خود را به استفاده از امکاناتي چون Self-Service و يا ثبت درخواست و مشکل مربوطه از طريق سامانه هاي تحت وب...
  3. آیا شما در سازمان خود واحد پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات دارید؟
    امروزه با توجه به فراگیر شدن استفاده از خدمات فناوری اطلاعات در سازمانها و نقش کلیدی این خدمات در بقای عموم کسب و کارها، ارائه خدمات پشتیبانی متناسب با نیازهای هز...
  4. بهبود پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk)، بخش دوم
    پذیرفتن سلف سرویس و مدیریت کانال: مشتری من فهمیده  است که افزایش تطبیق سلف سرویس با کاربران ، مزایای چشمگیری دارد. چیزی که مشتری می خواهد مشاوره در مورد بهترین...

برچسب:ITIL, Service Desk, Support Center, میز خدمت

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

تقویم آموزشی تابستان بصورت فایل PDF
تیر ۶, ۱۳۹۴

مطلب بعدی

دوره های SCRUM، COBIT و ITIL بلافاصله بعد از ماه مبارک رمضان
تیر ۱۴, ۱۳۹۴

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.