سه راهکار مدیریت شخصیت های گوناگون در میز خدمت فناوری اطلاعات

یکی از مهم ترین جنبه های مدیر میز خدمت این است که بتوانید شخصیتهای مختلف تیم میز خدمت را بشناسید. اگر شما ندانید که چه چیزی انگیزه اعضای تیم را بالا می برد، چه چیزی برایشان اهمیت دارد پس چگونه می توانید اعضای تیمتان را مدیریت کنید؟

مطمئنا اینطور نیست که یک رویکرد مدیریتی برای همه مناسب باشد. شما نیازمند این هستید که اعضای تیمتان را درک کنید و برای مدیریت بهتر اعضای تیم منعطف باشید. در اینجا سه مورد را که به مدیریت شخصیت های مختلف تیم میز خدمت کمک می کند تا در محیطی شاد و خلاقانه بتوانند کار کنند را اشاره می کنیم:

دانستن انواع شخصیت ها

برای مدیریت افراد با شخصیت های مختلف باید انواع شخصیت ها را  بشناسید. انواع مختلفی شخصیت وجود دارد که ما در اینجا به اصلی ترین آنها می پردازیم:

• درونگرا در مقابل برونگرا (Introverts vs. Extroverts)

احتمالا همه عبارت درونگرا و برونگرا را شنیده اید. این جنبه شخصیتی تمرکزش بر این است که شخص از دنیای درون یا بیرون از خود انرژی می گیرد. به طور کلی، افراد درونگرا بطور مستقل کار میکنند و برونگرایان تمایل به کار گروهی دارند. درونگرایان انرژی خود را در خلوت پیدا می کنند اما این بدین معنی نیست که درونگرایان با مردم بودن را دوست ندارند. برعکس، آنها می توانند از کار کردن در تیم بسیار لذت ببرند اما در کنار آن نیاز دارند تا در خلوت خود دوباره انرژی بگیرند. در حالیکه افراد برونگرا از دیگران انرژِی می گیرند و کارهای گروهی را به خوبی انجام می دهند.

• درک شهودی در مقابل درک احساسی (Sensing vs. Intuition)

این خصوصیت بر این تمرکز دارد که آیا فرد از اطلاعات حسی یا بصری خود استفاده می کند یا خیر. به طور خلاصه، افرادی که از احساس خود استفاده می کنند تشنه حقایق و مستندات هستند و  بر پایه حقایق و شواهد پیش می روند، به دنبال تجربیات گذشته می روند و اطلاعات دقیقی از آن دریافت می کنند. در مقابل، افرادی که از شهود و درک خود استفاده می کنند از چالش های جدید استقبال می کنند و از قوه تخیلشان استفاده می کنند و افرادی هستند که اغلب تغییرات را به راحتی می پذیرند و به آنها پاسخ مثبت می دهند.

• تفکر در مقابل احساس (Thinking vs. Feeling)

افراد متفکر کوتاه گو هستند، به مزایا و معایب نگاه می کنند، دوست  دارند حقایق را بدانند و از تعریف و تمجید و تملق بسیار انتقاد می کنند. از این نگرانی ندارند که بقیه افراد آنها را چگونه می بینند و قضاوت می کنند. زمانی که با یک تصمیم گیری مواجه می شوند دلایل شخصی خود را وارد آن نمی کنند . هنگام تصمیم گیری به منطق اهمیت بیشتری می دهند تا اینکه ملاحظات اجتماعی را در نظر بگیرند. از آن طرف، افراد با احساس متفاوت هستند، از درگیری اجتناب میکنند، از کار گروهی لذت می برند و در راستای تصمیم گیری، ارزشهای مردم را  مورد قضاوت قرار می دهند. افراد با احساس نیاز به قدردانی، همکاری و درک دارند.

• قضاوت در مقابل ادراک ذهنی (Judging vs. Perceiving)

افراد با خصوصیت قضاوت کننده ترجیح می دهند که همیشه برای فعالیت هایشان برنامه ریزی داشته باشند. آنها از اینکه یک کاری را بتوانند به ا�