• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • سه راهکار مدیریت شخصیت های گوناگون در میز خدمت فناوری اطلاعات

سه راهکار مدیریت شخصیت های گوناگون در میز خدمت فناوری اطلاعات

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ شهریور ۳, ۱۳۹۷
  • نظرات ۰ نظر
4.2/5 - (9 امتیاز)

یکی از مهم ترین جنبه های مدیر میز خدمت این است که بتوانید شخصیتهای مختلف تیم میز خدمت را بشناسید. اگر شما ندانید که چه چیزی انگیزه اعضای تیم را بالا می برد، چه چیزی برایشان اهمیت دارد پس چگونه می توانید اعضای تیمتان را مدیریت کنید؟

مطمئنا اینطور نیست که یک رویکرد مدیریتی برای همه مناسب باشد. شما نیازمند این هستید که اعضای تیمتان را درک کنید و برای مدیریت بهتر اعضای تیم منعطف باشید. در اینجا سه مورد را که به مدیریت شخصیت های مختلف تیم میز خدمت کمک می کند تا در محیطی شاد و خلاقانه بتوانند کار کنند را اشاره می کنیم:

دانستن انواع شخصیت ها

برای مدیریت افراد با شخصیت های مختلف باید انواع شخصیت ها را  بشناسید. انواع مختلفی شخصیت وجود دارد که ما در اینجا به اصلی ترین آنها می پردازیم:

  • درونگرا در مقابل برونگرا (Introverts vs. Extroverts)

احتمالا همه عبارت درونگرا و برونگرا را شنیده اید. این جنبه شخصیتی تمرکزش بر این است که شخص از دنیای درون یا بیرون از خود انرژی می گیرد. به طور کلی، افراد درونگرا بطور مستقل کار میکنند و برونگرایان تمایل به کار گروهی دارند. درونگرایان انرژی خود را در خلوت پیدا می کنند اما این بدین معنی نیست که درونگرایان با مردم بودن را دوست ندارند. برعکس، آنها می توانند از کار کردن در تیم بسیار لذت ببرند اما در کنار آن نیاز دارند تا در خلوت خود دوباره انرژی بگیرند. در حالیکه افراد برونگرا از دیگران انرژِی می گیرند و کارهای گروهی را به خوبی انجام می دهند.

  • درک شهودی در مقابل درک احساسی (Sensing vs. Intuition)

این خصوصیت بر این تمرکز دارد که آیا فرد از اطلاعات حسی یا بصری خود استفاده می کند یا خیر. به طور خلاصه، افرادی که از احساس خود استفاده می کنند تشنه حقایق و مستندات هستند و  بر پایه حقایق و شواهد پیش می روند، به دنبال تجربیات گذشته می روند و اطلاعات دقیقی از آن دریافت می کنند. در مقابل، افرادی که از شهود و درک خود استفاده می کنند از چالش های جدید استقبال می کنند و از قوه تخیلشان استفاده می کنند و افرادی هستند که اغلب تغییرات را به راحتی می پذیرند و به آنها پاسخ مثبت می دهند.

  • تفکر در مقابل احساس (Thinking vs. Feeling)

افراد متفکر کوتاه گو هستند، به مزایا و معایب نگاه می کنند، دوست  دارند حقایق را بدانند و از تعریف و تمجید و تملق بسیار انتقاد می کنند. از این نگرانی ندارند که بقیه افراد آنها را چگونه می بینند و قضاوت می کنند. زمانی که با یک تصمیم گیری مواجه می شوند دلایل شخصی خود را وارد آن نمی کنند . هنگام تصمیم گیری به منطق اهمیت بیشتری می دهند تا اینکه ملاحظات اجتماعی را در نظر بگیرند. از آن طرف، افراد با احساس متفاوت هستند، از درگیری اجتناب میکنند، از کار گروهی لذت می برند و در راستای تصمیم گیری، ارزشهای مردم را  مورد قضاوت قرار می دهند. افراد با احساس نیاز به قدردانی، همکاری و درک دارند.

  • قضاوت در مقابل ادراک ذهنی (Judging vs. Perceiving)

افراد با خصوصیت قضاوت کننده ترجیح می دهند که همیشه برای فعالیت هایشان برنامه ریزی داشته باشند. آنها از اینکه یک کاری را بتوانند به اتمام برسانند و به دستاوردهایشان برسند لذت می برند. آنها از اینکه در یک محدوده زمانی کار کنند (Deadline داشته باشند) خیلی خوشحال و راضی هستند و می خواهند پیشرفت داشته باشند. در مقابل،  افراد با ادراک ذهنی به راحتی پریشان خاطر می شوند و معمولا کارهای زیادی شروع می کنند که نیمه رهایش می کنند. این افراد به جای دستاورد بیشتر به دنبال فرصت هستند. برای اینگونه افراد خیلی سخت است که قبل از اینکه کار جدیدی را شروع کنند، کار قبلی را تمام کنند. آنها انعطاف پذیری را ترجیح می دهند.

هر کدام از ما به یکی از این 4 نوع شخصیت نزدیک هستیم به عنوان مثال شخصیت ESTJ به معنای داشتن شخصیت برونگرا، احساسی، متفکر و قضاوت کننده. در نظر گرفتن جنبه های شخصیتی کارکنانتان به شما کمک می کند تا بفهمید که افراد به دنیا به چه دیدی نگاه می کنند که این کار را می توانید با انجام یک تست شخصیتی ساده انجام دهید. این به نوبه خودش به شما اجازه می دهد که کارکنانتان را به گونه ای مدیریت کنید که به شیوه ای مثبت در مقابل شما جوابگو باشند

ایجاد ارتباط

شناختن افراد، اینکه چه کارهایی افراد را با انگیزه می کند. اگر شما بتوانید به این سوال پاسخ دهید آنگاه بهتر می توانید کارها را به افراد تخصیص دهید. برای مثال، اگر در تیمتان فردی دارید که تمایل به کارهای انفرادی دارد به آن فرد، کارهایی مثل مستندات سازی تخصیص دهید و اگر فرد، به کارهای گروهی علاقمند است این فرد را در کارهای تحقیقاتی قرار دهید.

به این نگاه کنید که افراد تیم تان در جلسات رسمی و غیر رسمی چطور رفتار می کنند. شما باید جلسات تیمی منظم بگذارید و در مورد مواردی مثل اینکه عملکرد میز خدمت چگونه است، کارکنانتان چه احساسی دارند و … بحث کنید در صورت امکان دورهمی غیر رسمی ترتیب بدهید . در طول این دورهمی شما می توانید متوجه اتفاقاتی نظیر اینکه چه کسی گروه را رهبری می کند، چه کسی در جمع ساکت است، چه کسی وارد مذاکره می شود که باعث وخامت اوضاع و مشاجره میشود، چه کسی در صورت لزوم واسطه می شود و …شوید. تماشای رفتار افراد وقتی که خودشان متوجه آن نیستند و اطلاعی هم ندارند می تواند راهی عالی برای شناخت شخصیت واقعی افراد باشد.

انسان بودن

بهترین رویکرد برای اینکه بتوانید مدیری تاثیرگذار باشید این است که تنها کافی است انسان باشید. وقتی فردی کار خوبی انجام می دهد به او بگویید. وقتی کسی به شما نیاز دارد در آن زمان در آنجا باشید. وقتی که یک اختلاف نظری هست خودتان را جای طرف مقابل بگذارید و از نقطه نظر او به ماجرا نگاه کنید.

افراد را تشویق کنید تا ارتباطی صادقانه با یکدیگر داشته باشند. بهترین راه برای اینکه متوجه شخصیت فرد شوید این است که با او صحبت کنید. صرف نظر از نوع شخصیت، افراد با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند. با نشان دادن انسانیت و ارتباط با افراد تیم در یک سطح شخصی، نیروی کاری شاد و با انگیزه ایجاد کنید.

برای اینکه بتوانید افراد با شخصیت های متفاوت را مدیریت کنید باید در مورد انواع شخصیت ها به جزییات بدانید. به تیم تان نگاه کنید و با آنها به نوعی ارتباط برقرار کنید که متوجه علایق آنها شوید.

انعطاف پذیر باشید و هر فردی را با توجه به نوع شخصیتش مدیریت کنید. علاوه بر این، در مورد خصوصیت و ویژگی های اخلاقی خودتان هم بدانید. برای مثال زمانیکه شما می دانید فردی شخصیتی احساسی دارد به او بگویید که شما از او قدردانی میکنید. هنگامی که با شخصی برونگرا مواجه می شوید محیط و شرایطی را در اختیارش قرار دهید که می تواند در آن رشد کند.

زمانی که شما شروع می کنید به مدیریت کردن افراد و  نه تیم، شما باید سطح بهره وری را افزایش دهید و خود را در گروهی  شادتر و فعالتر بیابید.

نوشته های مرتبط:

  1. بهبود پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk)، بخش اول
    پیش زمینه: من اخیرا با یک مشتری کار می کردم و به آنها برای اینکه بتوانند مدیریت پشتیبانی IT خودشان را بهبود دهند، کمک کردم. وقتی که داشتم مشاوره ایی...
  2. بهبود پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk)، بخش سوم
    این نوشته آخرین بخش از یک مجموعه سه قسمتی است؛ پس چنانچه دو بخش قبلی را مطالعه نکرده اید به دو لینک زیر مراجعه کنید: بهبود پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات...
  3. 10 اشتباه رایج در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) (و راههای پیشگیری از آنها)
    همانطور که تقریبا تمام متخصصان پیشخوانهای خدمات با هم همنظر هستند، کار کردن در یک پیشخوان خدمت (Service Desk) نه تنها کار ساده ای نیست بلکه کار بسیار دشواری هم...
  4. کارشناسان پیشخوان خدمات فناوری اطلاعات یا مترجمین اصطلاحات فنی قلمبه سلمبه
    مشتریان برای هر کسب و کاری مهم هستند. در حقیقت مشتریان دلیل بوجود آمدن هر کسب و کاری هستند. بدون مشتری هیچ کسب و کاری پا برجا نخواهد ماند؛ شاید...

برچسب:ITIL, Service Desk, مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

سه راهکار برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات از طریق بهروش ITIL
شهریور ۳, ۱۳۹۷

مطلب بعدی

10 دلیل چرایی شکست استقرار پروژه ITIL
شهریور ۶, ۱۳۹۷

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.