• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
      • سبد خرید

        0
    رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
    • صفحه اصلی
    • درباره ما
      • معرفی رایزن سامانه گستر
      • شرکا تجاری و نمایندگیها
      • گالری تصاویر
    • خدمات قابل ارائه
      • آموزشهای تخصصی
      • مشاوره و پیاده سازی
      • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
    • رویدادهای پیش رو
    • وبلاگ
    • وبینارها
    • نرم افزار ماروال
    • تماس با ما
      • اطلاعات تماس
      • فرصتهای همکاری
        • سبد خرید

          0

      وبینار

      • خانه
      • بلاگ
      • وبینار
      • وبینار ضبط شده: مروری بر XLA و تفاوتهای آن با SLA و دیگر موارد مشابه!

      وبینار ضبط شده: مروری بر XLA و تفاوتهای آن با SLA و دیگر موارد مشابه!

      • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
      • تاریخ مرداد ۱۶, ۱۳۹۹
      • نظرات ۰ نظر

      واژه XLA از آن دست واژه‌هایی است که به تازگی در فضای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به گوش میرسد. عبارت XLA مخفف eXperience Level Agreement و به معنی “توافقنامه سطح تجربه” است. XLA ها را شاید بتوان نسل جدیدی از SLA ها یا همان “توافقنامه‌های سطح خدمت” دانست؛ اما تفاوت اصلی SLA و XLA، لحاظ شدن میزان رضایت مشتری از تجربه کسب شده در XLA است.

      در SLAهای سنتی، معیار صحت عملکرد یک خدمت، پایش و اندازه‌گیری مجموعه‌ای از سنجه‌ها نظیر پایداری خدمت، میانگین زمان پاسخگویی، تعداد حوادث پیش آمده در بازه‌های زمانی مختلف و نظیر اینها بوده است و هیچگاه رضایت مشتری از این اعداد و ارقام، جایی نداشته است. همین امر سبب بروز چالشی تحت عنوان “تاثیر هندوانه‌ای در توافقنامه سطح خدمت” (SLA Watermelon Effect) شده است! چالشی که میگوید اگرچه وضعیت شاخصها و داشبوردهای مدیریتی همگی سبز است، اما رضایت مشتری از تجربه کسب شده در شرایط قرمز قرار گرفته دارد.

      درحالیکه اغلب ارائه کنندگان خدمات در کشور، حتی متاسفانه در حوزه تعریف و مدیریت همان “توافقنامه‌های سطح خدمت” (SLA) هم اقدامی چندان درخور و شایسته انجام نداده‌اند، اما در این وبینار قصد داریم تا شما را به مفاهیم کلیدی مطرح شده در XLA ها و تفاوتهای آن با SLA های سنتی آشنا کنیم.

      این وبینار توسط جناب آقای مهندس بابک ایزدی، در تاریخ 11 مرداد 1399 برگزار شد.

       

      نوشته های مرتبط:

      1. نسخه ضبط شده، وبینار مراکز پشتیبانی دانش محور – Knowledge Centered Support
        5 / 5 ( 3 امتیاز ) امروزه مدیریت دانش در پیشخوان‌های خدمت و فعالیتهای مرتبط با پشتیبانی فناوری اطلاعات امری حیاتی و اجتناب‌ناپذیر است. فقدان چابکی در فرآیندهای مرسوم...
      2. وبینار ضبط شده استفاده از Kepner-Tregoe در فرآیند مدیریت حوادث ITIL
        4.7 / 5 ( 3 امتیاز ) Kepner-Tregoe یکی از روشهای شناخته شده بین المللی برای حل مسائل و مشکلات است؛ پس میتوانید ابزاری بسیار اثر بخش در راستای کمک...
      3. نسخه ضبط شده وبینار چگونه یک پروژه موفق جهت استقرار”چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات” در سازمان داشته باشیم؟
        5 / 5 ( 4 امتیاز ) با توجه به اینکه امروزه بسیاری از سازمانها در حال تصمیم گیری در رابطه با تعریف پروژه های بهبود خدمات فناوری اطلاعات خود...
      4. نسخه ضبط شده وبینار: بازخوانی تجربه شرکت برق استرالیا (ملبورن) در مواجهه با چالشهای موجود جهت دستیابی به سطح مطلوب خدمات فناوری اطلاعات
        5 / 5 ( 4 امتیاز ) تمامی سازمانهای ارائه کننده خدمات فناوری اطلاعات در راستای ارائه این خدمات همراه با سطح مطلوب و مورد پذیرش مشتریان با چالشهای متنوعی...

      برچسب:ITIL, SLA, XLA, وبینار

      • اشتراک گذاری:
      رایزن سامانه گستر
      شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

      مطلب قبلی

      پیش‌بینی‌هایی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در جهان پساکرونا
      مرداد ۱۶, ۱۳۹۹

      مطلب بعدی

      وبینار ضبط شده: چگونه یک CMDB کارآمد داشته باشیم؟
      مرداد ۲۱, ۱۳۹۹

      ممکن است همچنین دوست داشته باشید

      چگونه شکست یک پروژه ITIL را تضمین کنیم
      وبینار ضبط شده: چگونه شکست یک پروژه ITIL را تضمین کنیم؟
      ۱۳ بهمن, ۱۳۹۹
      وبینار ضبط شده: CI/CD و اهمیت آن در مسیر DevOps
      وبینار ضبط شده: CI/CD و اهمیت آن در مسیر DevOps
      ۳۰ دی, ۱۳۹۹
      معرفی دوره غیر حضوری ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
      معرفی دوره غیر حضوری ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
      ۲۰ آبان, ۱۳۹۹

      نظر بدهید لغو پاسخ

      نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

      این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

      جستجو

      دوره های آموزشی

      DevOps Fundamentals

      DevOps Fundamentals

      12,000,000 ﷼
      ITIL 4 Foundation

      ITIL 4 Foundation

      12,000,000 ﷼
      ITIL 2011 Foundation

      ITIL 2011 Foundation

      9,000,000 ﷼

      آخرین نوشته ها

      چگونه شکست یک پروژه ITIL را تضمین کنیم
      وبینار ضبط شده: چگونه شکست یک پروژه ITIL را تضمین کنیم؟
      ۱۳بهمن۱۳۹۹
      بهبود به کمک ITIL 4
      بهبودهایی که با یادگیری و بکارگیری ITIL 4 میتواند در سازمان شما ایجاد شود
      ۰۶بهمن۱۳۹۹
      وبینار ضبط شده: CI/CD و اهمیت آن در مسیر DevOps
      وبینار ضبط شده: CI/CD و اهمیت آن در مسیر DevOps
      ۳۰دی۱۳۹۹


      کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.