• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • نقطه تمایزی میان خود و رقبای خود ایجاد نمایید: چگونه با گرفتن استاندارد ISO 20000 می‌توان به ایجاد عادات خوب در ارائه خدمات به مشتریان کمک کنیم.

نقطه تمایزی میان خود و رقبای خود ایجاد نمایید: چگونه با گرفتن استاندارد ISO 20000 می‌توان به ایجاد عادات خوب در ارائه خدمات به مشتریان کمک کنیم.

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ تیر ۲۱, ۱۳۹۶
  • نظرات ۰ نظر
4.9/5 - (10 امتیاز)

حدود 12 سال پیش که شرکت موفق به اخذ استاندارد ISO 20000، رویکردی ساختارمند و فرآیند محور در سازمان جاری شد، تیم میز خدمت ما همسو با چارچوب ITIL و ISO 20000 اقدامات روزانه خود را به بهترین حالات ممکن انجام می‌داد. با توسعه کار شرکت و ورود ابزار ماروال به مجموعه سبد خدمات شرکت کارشناسان فنی مختلفی به سازمان ورود پیدا می‌کردند. برنامه‌های آموزشی ما که مبتنی بر فرآیندهای ISO 20000  بود، منتج به این امر شد که کارمندان تازه‌ورود ما از همان ابتدا عادات خوبی را در خود پرورش دهند و خدمات با کیفیتی همسو با استاندارد به مشتریان ارائه نمایند.

با علم به اینکه فرآیندهای مورد تایید و خوب استقرار یافته مناسبی در سازمان وجود دارد، کارشناسان فنی تازه‌ورود ما اعتماد به نفس بیشتری پیدا می‌کردند و همچنین سریعتر با اعضای تیم هماهنگ می‌شدندو از همان ابتدا آنها فرهنگ سازمانی را می‌پذیرفتد و همسو با فرهنگ فعلی سازمان عمل می‌کردند. همچین آنها این اختیار را داشتند که با اعتماد به نفس به مشتری بگویند:«ما این کار را به این روش انجام می‌دهیم زیرا به اثبات رسیده است که این روش به خوبی کار می‌کند». به عبارت دیگر کارشناسان فنی با دانشی کار می‌کردند که آن دانش سنجیده شده، مورد تست قرار گرفته و ممیزی شده است. این امر منتج به این می‌شد که تیم بهتر با هم تعامل و همکاری داشته باشند و بهره‌وری اعضای تیم و نیز میزان رضایت آنها از خود ارتقا می‌یافت. هر موفقیتی برای یک فرد از اعضای تیم، موفقیت سازمان بود و هر گونه اشتباه کوچکی از سوی اعضای تیم فرصتی برای بهبود مدیریت خدمات سازمان و ریشه‌یابی منطقی مشکل و حل و رفع آن خلق می‌کرد.

حفظ رضایت مشتری از جمله آرمان‌ها و اهداف تمامی اعضای تیم بوده و همه تیم تلاش خود را برای حفظ مشتریان، تیم و سازمان خود نموده و سعی می‌نمایند به عالی‌ترین شکل ممکن خدمات خود را به مشتریان ارائه نمایند.

بیشترین منفعت از اخذ استاندارد ISO 20000 را بی‌شک مشتریان خواهند برد. مشتریان ایمان دارند که در صورت بروز هر گونه حادثه و یا درخواستی از طریق میز خدمت جهانی آن را به ثبت رسانده و مطابق با اصول و قواعد چارچوب ITIL و استاندارد ISO 20000 در سریعترین زمان توافق شده از سوی تیم فنی ماهر و خوب آموزش دیده حل و رفع می‌گردد. بنابراین شکل‌گیری رفتارها و عادات خوب از همان ابتدای کار یکی از عوامل ایجاد تمایز سازمان با سایر رقبا خواهد بود.

 

 

 

 

 

نوشته های مرتبط:

  1. چگونه می توان مدت زمان تماس در میز خدمت را مدیریت کرد؟
    در حال حاضر بسياري از سازمان‌ها کاربران و مشتريان خود را به استفاده از امکاناتي چون Self-Service و يا ثبت درخواست و مشکل مربوطه از طريق سامانه هاي تحت وب...
  2. نقش‌های متناقض و هم‌افزایITIL
    پياده‌سازي کامل ITIL، حدود 40 نقش جديد در سازمان ايجاد مي‌کند. در بسياري از سازمان‌ها برخي از فرآيندها اهميت چنداني در سازمان ندارند و ممکن است کليه نقش‌هاي آن فرايند...
  3. 22 معیاری که هر پیشخوان خدمت باید آنها را اندازه گیری کند
    پیشخوانهای خدمت یکی از کلیدی ترین واحدهای عملیاتی حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات محسوب میشوند، چرا که به عنوان درگاه واحد ارتباطی با مشتریان و کاربران نهایی خدمات در حال فعالیت...
  4. بهبود پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk)، بخش دوم
    پذیرفتن سلف سرویس و مدیریت کانال: مشتری من فهمیده  است که افزایش تطبیق سلف سرویس با کاربران ، مزایای چشمگیری دارد. چیزی که مشتری می خواهد مشاوره در مورد بهترین...

برچسب:ISO 20000, ITIL, Marval, مقالات تخصصی

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

پاسخدهی به حوادث خدمت:با حل زود هنگام مشکلات فناوری اطلاعات آنها را به مشکلات کاربران خدمات فاوا تبدیل نکنیم.
تیر ۲۱, ۱۳۹۶

مطلب بعدی

امنیت اطلاعات دقیقا چیه؟
تیر ۲۶, ۱۳۹۶

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.