• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • هفت قانون طلایی برای اینکه بیشترین سود را از کاتالوگ خدمت ببریم

هفت قانون طلایی برای اینکه بیشترین سود را از کاتالوگ خدمت ببریم

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ شهریور ۲۹, ۱۳۹۶
  • نظرات ۲ دیدگاه ها
4.6/5 - (5 امتیاز)

پیاده سازی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر اساس بهروش ITIL معمولا به عنوان یک کار بزرگ و پیچیده دیده می شود که ممکن است افراد خارج از IT ارزش واقعی آن را نتوانند ببینند و این یعنی اینکه بخش IT برای اینکه بتواند پیشرفت های عملی اش را نشان بدهد تحت فشار زیادی است. در اینجا لیستی از هفت قانون مهم آورده شده اگر که می­خواهید بیشترین سود را از کاتالوگ خدمت ببرید.

قانون اول: یک کاتالوگ را از روی جلد آن قضاوت نکنید

من سازمان هایی را دیده­ام که وسوسه شدند تا فرایند تعریف خدمات درون کاتالوگ خدمت را خیلی سریع انجام بدهند. در واقع با خودشان فکر می­کنند که درست کردن لیستی از خدماتی که IT به کسب و کار ارائه می­دهد خیلی ساده است، درست است؟

اما این اشتباه است. کاتالوگ خدمت چیزی بیشتر از یک لیست خدمات می­باشد. وقتی شما می­بینید که خیلی از سازمان ها هرگز تا الان به دنبال فرایند تعریف خدماتشان (خدمات IT)  نرفته­ اند، شما متوجه می­شوید که  شروع به ثبت خدمات در واقع برای سازماندهی نقش ها و مسئولیت های IT در کسب و کار می­تواند کمک کند.

قانون دوم:  دور هم جمع شوید و همفکری کنید                         

برای اینکه یک کاتالوگ خدمت ایجاد کنید احتمالا مجبور می­شوید که جلسات و کارگاه هایی برگزار کنید که در آن درباره جزئیات اینکه کدام خدمات نیاز کسب و کار هستند، چقدر این خدمات مهم هستند و این خدمات چگونه از کسب و کار پشتیبانی می­کنند، صحبت کنید. علاوه بر این، در مورد اولویت خدمات، سطوح مورد نیاز خدمت و دسترسی پذیری نیز گفتگو خواهید کرد. اگر یکی از اهداف مدیریت خدمات فناوری اطلاعات این باشد که IT بتواند با کسب و کار همسو و هم تراز شود، بلافاصله شما می­توانید ببینید که فرایند ایجاد کاتالوگ خدمت چقدر می­تواند نقش مهمی داشته باشد.

قانون سوم: در درجه اول از افراد بپرسید که چه چیزی می­خواهند بعد به دنبال این باشید که چطوری آن را ارائه بدهید

بهترین شروع برای گفتگو در مورد تعریف محتوای کاتالوگ خدمت، تجزیه و تحلیل سبد خدمات موجود می­باشد. شما می­توانید سوالات خوبی بپرسید: آیا این دامنه مطلوب خدمات برای کسب و کار است؟ آیا امکان نشان دادن این هست که هر خدمت IT چگونه از عوامل کلیدی کسب و کار پشتیبانی می‌­کند؟  امکانش هست که تعاریف خدمت را به فرایندهای خاص کسب و کار ، شاخص های کلیدی عملکرد که می­تواند در گزارشگیری خدمات ارائه شده کمک کند، ارتباط دهیم؟

قانون چهارم: در برابر وسوسه چیدن میوه­های پایین تر مقاومت کنید  چون ممکن است که ترش مزه باشند

اغلب سازمان­ها برای تکمیل و توسعه کاتالوگ خدمت عجله دارند چرا که می­خواهند به سرعت به منافع حاصل از آن برسند. جای تعجبی نیست که از مدیریت حوادث شروع می­کنند (مدیریت حادثه به معنای تمرکز بر روی بازیابی خدمات IT به سرعت و به صورت موثر و کم کردن تاثیر خرابی بر روی کسب و کار  در مواقعی که حادثه ای اتفاق افتاده است که خدمات عادی را مختل کرده است). بقیه عوامل کسب و کار می­توانند ارزش مدیریت حوادث را به صورت عملی درک کنند. در واقع مدیریت حوادث برای هر کسب و کاری مهم است.

یک کاتالوگ خدمت خوب اصول پایه­ای مدیریت حوادث را تشکیل می­دهد. زمانی که یک قطعی برنامه­ریزی نشده ای برای خدمتی اتفاق می افتد،  این کاتالوگ خدمت است که به پیشخوان خدمت کمک می کند تا به سرعت به اطلاعات کلیدی دستیابی داشته باشند، اطلاعاتی مانند توافقنامه سطح خدمت، تعداد و انواع کاربرانی که از این خدمت استفاده می کنند و اقلام پیکربندی کمک می کنند تا بر اساس اولویت مشخص شده سطوح مورد نیاز خدمت بدست آید.

قانون پنجم:  با پایه ریزی درست و حسابی شروع کنید

همانطور که مطمئن هستیم خدماتی که IT ارائه می­دهد در واقع همان هایی هستند که برای کسب و کار ارزش ایجاد می­کنند، یک کاتالوگ خدمت کامل یک مستند خوبی است از محدوده خاصی از خدمات در دسترس، ارزش ها و هزینه های  مرتبط با آنها، اقلام پیکر­بندی (CI)، بخش وسیعی از زیرساخت IT که در ارائه خدمات درگیر هستند و انتظارات سطح خدمت.

یک کاتالوگ خدمت تعریف شده خوب رابطی است میان فرایندهای حوادث، تغییر، مشکل و درخواست خدمت. معمولا در کاتالوگ خدمت، CI های مرتبط با خدمات ارائه شده و ارتباطاتشان ثبت می­شود. بنابراین، وقتی یک کاربر کسب و کار برای مشکلی تماس می­گیرد و یا درخواست خدمتی را دارد، پیشخوان خدمت می­تواند خیلی سریع CI های مرتبط را که تحت تاثیر قرار می­گیرند را شناسایی کند.

برای مثال، اگر درexchange server مشکل ارتباط و اتصال وجود داشته باشد، پیشخوان خدمت متوجه می­شود که خدمات ایمیل (خدمات ارتباطی) با مشکل مواجه خواهد شد. پس CI ای که تحت تاثیر قرار می­­گیرد می­تواند به راحتی شناسایی شود زمانی که پیشخوان خدمت با تعداد کمی CI سر و کار دارد،  این کار شناسایی CI هایی که تحت تاثیر قرار گرفته اند را در سازمان های بزرگ که پیشخوان خدمت ممکن است با تمامی زیرساخت سازمان آشنا نباشد، راحتتر می­کند و به پیشخوان خدمت کمک می کند تا عملکرد بهتری داشته باشند. پس به طور مثال اگر تغییری بر روی CI نیاز باشد، تغییرات می تواند در کاتالوگ خدمت ثبت شود.

قانون ششم: برای ارائه ارزش  به ذینفعان  کسب و کار از کاتالوگ خدمت استفاده کنید

یکی دیگر  از منافع داشتن کاتالوگ خدمت بروز این است که بخش های مختلف سازمان می­توانند به راحتی خدماتی که در دسترسشان هست را شناسایی کنند، هر زمان  نیاز داشته باشند ارزیابی انجام دهند و بدانند هر خدمت چقدر برای کسب و کار هزینه دارد. در واقع کاتالوگ خدمت به سازمان کمک میکند تا بتواند تصمیمات سریع و درستی درمورد اینکه کدام خدمات را می­خواهند استفاده کنند داشته باشند. نشان دادن ارزش به این صورت، ارائه دهندگان خدمات را تشویق می­کند تا کاتالوگ خدمت را بروز نگه دارند. علاوه بر این، اطلاعات کاتالوگ خدمت مستند شده شامل اولویت­های خدمات، هزینه ها، سطوح خدمات  به نظارت بر روی موفقیت ارائه خدمات کمک خواهد کرد و این به نوبه خودش می تواند به شناسایی فرصت ها برای بهبود خدمات و کاهش هزینه ها کمک کند.

قانون هفتم: یک مدل و سایز برای همه مناسب نیست

البته که این خیلی واضح است که کاتالوگ خدمت سازمان های مختلف می تواند در فرمت های بسیار متفاوت باشند، می تواند یک مستند بسیار ساده باشد و یا کاتالوگ های مبتنی بر وبی باشد که تعامل با آن  از طریق پورتال و ابزارهای تعاملی یا ابزار ITSM مناسب صورت می­گیرد.

هر سازمان باید بر اساس فرمت و پیچیدگی های کاتالوگ خدمتی که نیاز به آن دارد مانند اهداف، محدودیت­های منابع تصمیم­ گیری کند.

کاتالوگ خدمت منطقی­ ترین و کارآمد­ترین نقطه برای شروع حرکت به سمت ITSM است.

 

نوشته های مرتبط:

  1. KPI واقعا چیست ؟
    شما باید به این باور برسید که چه KPI را دوست داشته باشید، چه از آن متنفّر باشید، آنها در همه‌جا نقش دارند. KPI ها در کسب‌وکار، مدارس، بیمارستان‌ها، ‌هتل‌ها...
  2. کاتالوگ خدمات (Service Catalog) در مقابل سبد خدمات (Service Portfolio)
    تفاوت این دو در چیست ؟ برای اغلب سازمانها و در فازهای ابتدایی پروژه های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تشخیص تفاوت بین سبد خدمات و کاتالوگ خدمات میتواند گیج...
  3. بهبود مستمر خدمات: شش گام تا موفقیت!
    با بهره گیری از مدل شش قدمی بهبود مستمر خدمات (CSI)، شما یک اسلحه مخفی جهت کسب اطمینان از آن که متخصصان مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تغییرات و بهبودهای...
  4. تغییرات، حوادث و تبعات برنامه‌ریزی نشده پیرامون آنها
    تغییرات در محیط فناوری اطلاعات اغلب منتج به بروز حوادث و یا به عبارت دیگر تبعات برنامه‌ریزی نشده تغییر خواهد شد. این اتفاق در فناوری اطلاعات مرسوم است و شواهد...

برچسب:ITIL, Service Catalogue, Value, مقالات تخصصی

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات چابک چیست و برای موفقیتش به چه چیزی نیاز داریم؟
شهریور ۲۹, ۱۳۹۶

مطلب بعدی

ارزیابی ITSM توی سه روز، ممکنه؟
مهر ۱۱, ۱۳۹۶

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

    2 نظر

  1. zoro
    مهر ۲۲, ۱۳۹۶
    پاسخ

    سلام.
    تمام دوره‌ها و كارگاه‌هايي كه تبليغ مي كنيد جنبه هزينه تراشي دارد و هيچ ارزشي براي مشتري غير از دانستن يك سري تعريف و كليد واژه به همراه ندارد. مثلا همين كارامدي يك سرويس كاتالوگ مناسب را با نشان دادن چند نمونه مثال سرويس كاتالوگ مي توانيد جا بيندازيد و از حرف هاي بلا بل بلا پرهيز كنيد

    • رایزن سامانه گستر
      مهر ۲۲, ۱۳۹۶
      پاسخ

      دوست عزیز سلام و روز بخیر،
      ممنون از اعلام نظرتون اما اول در رابطه با عبارت “هزینه تراشی”؛ مد نظر داشته باشید که همیشه نسبت به مقوله آموزش دو زاویه نگاه وجود داشته که متاسفانه زاویه دید شما هم زاویه نگاه نه چندان مطلوب آن است.
      – صرف هزینه
      – سرمایه گذاری
      هدف از برگزاری دوره آموزشی و شرکت در این دوره ها از سوی مخاطبان با رویکرد سرمایه گذاری و توسعه مهارتهای فردی صورت میپذیرد که بطور حتم متناسب با عنوان و سرفصل دوره مورد نظر، خروجی مطلوب آن نیز میسر خواهد. به عنوان مثال خروجی دوره هایی مانند دوره های Foundation چیزی جز همان که شما اشاره کردید و آشنایی با یکسری مفاهیم پایه ای، تعاریف و واژه ها جهت ایجاد زبان مشترک نیست و از شرکت کنندگان در این دوره ها توقعی بیش از این نخواهد رفت.

      اما در رابطه با این نوشته خاص، شما اگر دنبال نمونه میگردید که بسادگی میتوانید از طریق یک جستجوی ساده به این نمونه ها دست پیدا کنید (البته با پرداخت هزینه مربوطه). هدف ما از تولید و به اشتراک گذاری این مطلب و موارد مشابهِ بسیار، تقویت دانش و توانمندی مخاطبان وب سایت است تا بتوانند با بهره مندی از اطلاعات جامع و کامل در مسیر درست قدم بردارند.

      البته اینرا هم اضافه کنم که در تمامی سایتهای خارجی مشابه هم، مواردی مانند قالبها و نمونه های قابل استفاده، به رایگان در اختیار کسی قرار نمیگیرد و شما با پرداخت چند هزار دلار میتوانید از این نمونه ها استفاده کنید که چنین فعالیتی فعلا در دستور کار مجموعه رایزن نیست.

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.