رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
      • سبد خرید

        0

    وبلاگ

    • خانه
    • بلاگ
    • وبلاگ
    • نسخه ضبط شده، وبینار ۶ گام برای ایجاد پایگاه دانش اثربخش در Help Desk

    نسخه ضبط شده، وبینار ۶ گام برای ایجاد پایگاه دانش اثربخش در Help Desk

    • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
    • تاریخ شهریور ۲۵, ۱۳۹۴
    • نظرات ۰ نظر
    نسخه ضبط شده، وبینار ۶ گام برای ایجاد پایگاه دانش اثربخش در Help Desk
    4.4 (87.5%) 8 نظر

    در این سری از وبینارهای برنامه ریزی شده، به بررسی نکاتی کلیدی مرتبط با حوزه های مختلف مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خواهیم پرداخت. این وبینار به بررسی گامهایی جهت ایجاد پایگاه دانشی اثر بخش در مراکز پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات اختصاص خواهد داشت.
    عنوان Knowledge Base یا پایگاه دانش عنوانی است که حوزه مفاهیم مدیریت دانش تعریف میگردد. این پایگاه داده مرکز تجمیع و ذخیره سازی داده های تولید شده در اثر تجربیات سازمان است. شکل دهی این پایگاه داده به سازمان کمک خواهد کرد تا با بهره مندی از داده های ساخت یافته بتوانند از تجربیات و دانش به دست آمده مجددا استفاده نمایند. بطور قطع استفاده مجدد از دانش در کنار کاهش زمان پاسخ دهی و رفع مشکلات به کاهش هزینه های خدمات پشتیبانی نیز کمک شایانی خواهد کرد.
    هدف از این وبینار بررسی و مرور 6 گام کلیدی جهت ایجاد و راه اندازی پایگاه دانش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در مراکز پشتیبانی شرکتها و سازمانهاست.

    نوشته های مرتبط:

    1. نسخه ضبط شده، وبینار مراکز پشتیبانی دانش محور – Knowledge Centered Support
      وبینار مراکز پشتیبانی دانش محور (Knowledge Centered Support) یکی از اولین وبینارهای مرتبط با حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که در اواسط مردادماه توسط جناب آقای مهندس بابک ایزدی...
    2. نسخه ضبط شده، وبینار معیارهایی برای مراکز پشتیبانی – ServiceDesk Metrics
      بطور کلی شاخصهای ارزیابی عملکرد در حوزه مراکز پشتیبانی از طیف وسیعی تشکیل شده اند و در قالب دسته بندی های مختلف قابل تقسیم بندی میباشند. دسته هایی مانند شاخصهای...
    3. میز خدمت (Service Desk) چیست؟
      میز خدمت، یک واحد سازمانی برخوردار از پرسنل اختصاصی است؛ که جهت اجرای مجموعه متنوعی از فعالیتهای مرتبط با خدمات فاوا با هدف پاسخ­دهی به سیگنالهایی که بطور معمول از...
    4. بهبود پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk)، بخش سوم
      این نوشته آخرین بخش از یک مجموعه سه قسمتی است؛ پس چنانچه دو بخش قبلی را مطالعه نکرده اید به دو لینک زیر مراجعه کنید: بهبود پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات...

    برچسب:ITIL, Service Desk, میز خدمت, وبینار

    • اشتراک گذاری:
    رایزن سامانه گستر
    شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

    مطلب قبلی

    برگزاری جلسات بررسی ابزار ITSM شرکت Marval انگلستان
    شهریور ۲۵, ۱۳۹۴

    مطلب بعدی

    دوره های پاییز ITIL, BPMN, SCRUM, Service Desk
    مهر ۱۲, ۱۳۹۴

    ممکن است همچنین دوست داشته باشید

    Change Management + RayzanSamaneh
    ۵ سطح بلوغ مدیریت تغییر- سطح چهارم
    ۱ اسفند, ۱۳۹۷
    چگونه نیازمندیها و خواسته‌های خود را از یک ابزار ITIL تهیه کنیم
    چگونه نیازمندیها و خواسته‌های خود از یک ابزار ITIL را تهیه کنیم؟
    ۲۸ بهمن, ۱۳۹۷
    تکنیک MoSCoW
    روش MoSCoW در اولویتبندی خواسته‌ها، نیازمندیها و قابلیتهای خدمت یا محصول چیست؟
    ۲۸ بهمن, ۱۳۹۷

    نظر بدهید لغو پاسخ

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

    این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

    جستجو

    دوره های آموزشی

    DevOps Fundamentals

    DevOps Fundamentals

    7,500,000 ﷼
    ITIL 2011 Foundation

    ITIL 2011 Foundation

    7,500,000 ﷼
    COBIT 5 Foundation

    COBIT 5 Foundation

    6,250,000 ﷼

    آخرین نوشته ها

    ۵ سطح بلوغ مدیریت تغییر- سطح چهارم
    ۰۱اسفند۱۳۹۷
    چگونه نیازمندیها و خواسته‌های خود را از یک ابزار ITIL تهیه کنیم
    چگونه نیازمندیها و خواسته‌های خود از یک ابزار ITIL را تهیه کنیم؟
    ۲۸بهمن۱۳۹۷
    تکنیک MoSCoW
    روش MoSCoW در اولویتبندی خواسته‌ها، نیازمندیها و قابلیتهای خدمت یا محصول چیست؟
    ۲۸بهمن۱۳۹۷


    کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.