نسخه ضبط شده، وبینار ۶ گام برای ایجاد پایگاه دانش اثربخش در Help Desk

در این سری از وبینارهای برنامه ریزی شده، به بررسی نکاتی کلیدی مرتبط با حوزه های مختلف مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خواهیم پرداخت. این وبینار به بررسی گامهایی جهت ایجاد پایگاه دانشی اثر بخش در مراکز پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات اختصاص خواهد داشت.
عنوان Knowledge Base یا پایگاه دانش عنوانی است که حوزه مفاهیم مدیریت دانش تعریف میگردد. این پایگاه داده مرکز تجمیع و ذخیره سازی داده های تولید شده در اثر تجربیات سازمان است. شکل دهی این پایگاه داده به سازمان کمک خواهد کرد تا با بهره مندی از داده های ساخت یافته بتوانند از تجربیات و دانش به دست آمده مجددا استفاده نمایند. بطور قطع استفاده مجدد از دانش در کنار کاهش زمان پاسخ دهی و رفع مشکلات به کاهش هزینه های خدمات پشتیبانی نیز کمک شایانی خواهد کرد.
هدف از این وبینار بررسی و مرور 6 گام کلیدی جهت ایجاد و راه اندازی پایگاه دانش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در مراکز پشتیبانی شرکتها و سازمانهاست.