• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبینار

  • خانه
  • بلاگ
  • وبینار
  • نسخه ضبط شده، وبینار ۶ گام برای ایجاد پایگاه دانش اثربخش در Help Desk

نسخه ضبط شده، وبینار ۶ گام برای ایجاد پایگاه دانش اثربخش در Help Desk

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ شهریور ۲۵, ۱۳۹۴
  • نظرات ۰ نظر
4.4/5 - (8 امتیاز)

در این سری از وبینارهای برنامه ریزی شده، به بررسی نکاتی کلیدی مرتبط با حوزه های مختلف مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خواهیم پرداخت. این وبینار به بررسی گامهایی جهت ایجاد پایگاه دانشی اثر بخش در مراکز پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات اختصاص خواهد داشت.
عنوان Knowledge Base یا پایگاه دانش عنوانی است که حوزه مفاهیم مدیریت دانش تعریف میگردد. این پایگاه داده مرکز تجمیع و ذخیره سازی داده های تولید شده در اثر تجربیات سازمان است. شکل دهی این پایگاه داده به سازمان کمک خواهد کرد تا با بهره مندی از داده های ساخت یافته بتوانند از تجربیات و دانش به دست آمده مجددا استفاده نمایند. بطور قطع استفاده مجدد از دانش در کنار کاهش زمان پاسخ دهی و رفع مشکلات به کاهش هزینه های خدمات پشتیبانی نیز کمک شایانی خواهد کرد.
هدف از این وبینار بررسی و مرور ۶ گام کلیدی جهت ایجاد و راه اندازی پایگاه دانش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در مراکز پشتیبانی شرکتها و سازمانهاست.

نوشته های مرتبط:

  1. نسخه ضبط شده، وبینار مراکز پشتیبانی دانش محور – Knowledge Centered Support
    امروزه مدیریت دانش در پیشخوان‌های خدمت و فعالیتهای مرتبط با پشتیبانی فناوری اطلاعات امری حیاتی و اجتناب‌ناپذیر است. فقدان چابکی در فرآیندهای مرسوم مدیریت دانش باعث شده تا در بسیاری...
  2. نسخه ضبط شده، وبینار معیارهایی برای مراکز پشتیبانی – ServiceDesk Metrics
    بطور کلی شاخصهای ارزیابی عملکرد در حوزه مراکز پشتیبانی از طیف وسیعی تشکیل شده اند و در قالب دسته بندی های مختلف قابل تقسیم بندی میباشند. دسته هایی مانند شاخصهای...
  3. برگزاری اولین دوره Service Desk عمومی با رویکرد چارچوب ITIL
    طی روزهای 8 و 9 خردادماه سال جاری (1393) اولین دوره  Service Desk (میز خدمت) عمومی با رویکرد چارچوب ITIL توسط مرکز آموزش شرکت رایزن سامانه گستر برگزار گردید. محتوای آموزشی...
  4. آیا شما در سازمان خود واحد پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات دارید؟
    امروزه با توجه به فراگیر شدن استفاده از خدمات فناوری اطلاعات در سازمانها و نقش کلیدی این خدمات در بقای عموم کسب و کارها، ارائه خدمات پشتیبانی متناسب با نیازهای هز...

برچسب:ITIL, Service Desk, میز خدمت, وبینار

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

برگزاری جلسات بررسی ابزار ITSM شرکت Marval انگلستان
شهریور ۲۵, ۱۳۹۴

مطلب بعدی

دوره های پاییز ITIL, BPMN, SCRUM, Service Desk
مهر ۱۲, ۱۳۹۴

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

اولین دوره غیرحضوری ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
۱۸ اسفند, ۱۴۰۰
چگونه شکست یک پروژه ITIL را تضمین کنیم
وبینار ضبط شده: چگونه شکست یک پروژه ITIL را تضمین کنیم؟
۱۳ بهمن, ۱۳۹۹
وبینار ضبط شده: CI/CD و اهمیت آن در مسیر DevOps
وبینار ضبط شده: CI/CD و اهمیت آن در مسیر DevOps
۳۰ دی, ۱۳۹۹

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.