• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • کاتالوگ خدمات (Service Catalog) در مقابل سبد خدمات (Service Portfolio)

کاتالوگ خدمات (Service Catalog) در مقابل سبد خدمات (Service Portfolio)

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ مرداد ۲۵, ۱۳۹۳
  • نظرات ۰ نظر
4.2/5 - (6 امتیاز)

تفاوت این دو در چیست ؟

برای اغلب سازمانها و در فازهای ابتدایی پروژه های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تشخیص تفاوت بین سبد خدمات و کاتالوگ خدمات میتواند گیج کننده باشد. آیا آنها یکی هستند ؟ یا هر کدام برای منظور جداگانه ای ایجاد شده اند ؟

در این نوشته به تعریف هر یک از این دو پرداخته و مزایای استفاده از هر کدام را مورد اشاره قرار خواهیم داد.

Catalog-vs.-Portfolio-300x198

کاتالوگ خدمات فناوری اطلاعات

کاتالوگ خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Catalog) شامل اطلاعات کاملی در رابطه با کلیه خدماتی است که در حال حاضر به کاربران نهایی ارائه میگردند. این اطلاعات شامل معرفی خدمت، اهداف ارائه آن، نحوه ارائه خدمت، مدت زمان مورد نیاز جهت براقراری دسترسی به آن خدمت، و میزان هزینه ای که باید برای استفاده از آن خدمت پرداخت شود (در صورت تعریف هزینه).

از مزایای متعدی در راستای مستندسازی و انتشار سند کاتالوگ خدمات فناوری اطلاعات نام برده میشود که برخی از آنها عبارتند از:

  • بهینه سازی ارائه خدمات با تعیین مسیر مشخصی که برای ارائه هر یک خدمات میبایست طی شود
  • کاهش هزینه های نگهداری و پشتیبانی با کسب اطمینان از تخصیص بودجه مناسب به خدماتی که بیشتر ارزش را ایجاد میکنند
  • بهبود ارتباط با کاربر نهایی و ایجاد ذهنیتی واقع گرایانه تر در زمینه پشتیبانی به کمک ایجاد درک شفافی نسبت به خدماتی که در حال ارائه هستند
  • تقویت عملکرد فناوری اطلاعات با پیشگیری از اتلاف انرژی و دوباره کاری در کنار تسهیل شرایط اقتصادی متناسب با اندازه

سبد خدمات فناوری اطلاعات

کاتالوگ خدمات فناوری اطلاعات یکی از اجزاء کلیدی در سبد خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Portfolio) است که شامل دیدی وسیع تر و تاریخی تر نسبت به فعالیتهای مرتبط با خدمات میباشد. به عنوان مثال، در حالیکه کاتالوگ خدمات فناوری اطلاعات تنها به تشریح خدماتی میپردازد که در زمان حال به کاربران نهایی ارائه می گردند، سبد خدمات فناوری اطلاعات همچنین شامل اطلاعات مربوط به خدماتی که در حال حاضر در مرحله برنامه ریزی و پیاده سازی هستند نیز در کنار خدماتی که در گذشته (از رده خارج) ارائه میشده اند، میباشد.

چرا باید به خدماتی که هنوز مستقر نشده اند و یا از رده خارج شده اند توجه داشت ؟ مزایایی که از طریق مدیریت جامع سبد خدمات فناوری اطلاعات به دست می آیند بسیار جذابند! به عنوان مثال میتوان همواره از همسویی و هماهنگی خدمات فناوری اطلاعات و اهداف کلیدی سازمان مطمئن بود. سبد محصولات به فناوری اطلاعات کمک میکند تا با دقت بیشتری تاثیرات خدمات خود بر کسب و کار را ارزیابی کنند و بر اساس نتیجه آن به اولویت بندی آنها بپردازند. سبد محصولات خدمات فناوری اطلاعات مدیران را به سمت تصمیم سازی های هوشمندانه تری در زمینه ایجاد، افزایش و یا از رده خارج کردن خدمات خود سوق میدهد.

خدمات مشاوره رایزن سامانه گستر

تیم مستقر در مرکز مشاوره شرکت رایزن سامانه گستر آماده است تا سازمان شما را جهت ایجاد کاتالوگ خدمات فناوری اطلاعات یاری کند. این پروژه در اغلب سازمانها در زمانی بین یک تا دو ماه قابل اجرا خواهد بود. جهت کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید.

 

نوشته های مرتبط:

  1. کاتالوگ خدمت چیست و چرا باید مورد توجه قرار گیرد؟
    شکست واحد فناوری اطلاعات سازمان و یا تامین‌کنندگان خدمات فناوری اطلاعات در راستای نمایش میزان ارزشی که برای سازمان و مشتریان خود می‌آفرینند و نقش آنها در تحقق اهداف کسب‌وکار،...
  2. تاثیر میز خدمت (Service Desk) و کاتالوگ خدمت (Service Catalog) بر یکدیگر
    ایجاد کاتالوگ خدمت بدون داشتن یک میز خدمات فناوری اطلاعات مناسب و همسو با اهداف کسب‌ و کار، نه تنها اثربخش نخواهد بود بلکه اقدامی بیهوده نیز تلقی خواهد شد!!...
  3. 6 گام در راستای ایجاد “خدمات جدید” فناوری اطلاعات در سبد خدمات ارائه شده از سوی سازمان
    با رشد سريع و مستمر صنعت خدمات فناوري اطلاعات و نيز ايجاد روندهاي جديد در نسل بعدي خدمات فناوري اطلاعات، تامين‌کنندگان خدمات بايد سبد خدمات خود را گسترش داده و...
  4. فریبکاری در توافقنامه های سطح خدمت
    فریب دادن و به اصطلاح دور زدن SLA بهتر است و یا اینکه روابط خود با مشتری را در طولانی‌مدت بر هم آشفتن؟ بسیاری از سازمان‌ها مورد اول را ترجیح...

برچسب:ITIL, Service Catalog, مدیریت خدمات, مدیریت خدمات فناوری اطلاعات, مقالات تخصصی, کاتالوگ خدمات

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

پنج دلیل برای اینکه چرا یک مدیر باید رایانش ابری را دوست بدارد؟
مرداد ۲۵, ۱۳۹۳

مطلب بعدی

بیست و ششمین دوره ITIL Foundation هم برگزار شد!
شهریور ۱, ۱۳۹۳

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.