• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • در منو چه خبر است؟ چطوری کاتالوگ فناوری اطلاعات به شما کمک می کند تا به مشتریان خود خدمات بهتری بدهید؟

در منو چه خبر است؟ چطوری کاتالوگ فناوری اطلاعات به شما کمک می کند تا به مشتریان خود خدمات بهتری بدهید؟

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ تیر ۱۳, ۱۳۹۶
  • نظرات ۰ نظر
4.6/5 - (10 امتیاز)

شما وقتی به رستوران می روید چیزی که در منو وجود ندارد را سفارش می دهید ؟ احتمالا نه

وقتی شما به یک فروشگاه می روید و از کاتالوگ آن استفاده می کنید آیا کالاهایی را که در صفحات کاتالوگ زیبا و جذاب نشان داده نشده را سفارش می دهید ؟ قطعا نه.

زمانی که مشتریان وارد یک فروشگاه و یا هر کسب و کاری می شوند، انتظارات خاصی دارند که این انتظارات از طریق لیستی از محصولات یا خدماتی که آن کسب و کار فراهم می کند مشخص می شود. البته که کسب و کارهای موفق سبد محصولاتشان را با نیازهای مشتری بهبود می دهند و یا customize می کنند و محصولی که ارائه می دهند از قبل مشخص است و هر زمان که مشتری بخواهد در دسترس نیز هست. هم مشتریان و هم کارمندان  در مورد آن چیزی که ارائه می شود آگاه هستند.

وقتی که به خدمات IT برمیگردیم، می فهمیم که مشتریان می توانند انواع مختلفی نیاز ، درخواست و یا انتظارات داشته باشند  . به همین دلیل است که پیشخوان خدمت باید کاتالوگ خدمت داشته باشد، یک لیست از پیش تعریف شده از خدماتی که در دسترس است و پیشخوان خدمت برای ارائه این خدمات منابعی نیز در اختیاردارد و همه چیز در مورد اولویت بندی، زمان و هزینه هر خدمت فعلی روشن و شفاف است.

از نقطه نظر مشتری، کاتالوگ خدمت یک مرجع عالی است. مشتریان می توانند کاتالوگ خدمت را بررسی کنند، ببینند آیا خدمتی که میخواستند اضافه شده، چطوری می توانند آن را درخواست کنند و اینکه چقدر زمان و هزینه برای دریافت این خدمت باید صرف شود. بنابراین، زمانیکه مشتری با پیشخوان خدمت تماس می گیرد، انتظاراتش از قبل مشخص است و دقیقا می داند که چه انتظاری باید داشته باشد.

برای کارشناسان پشتیبانی، کاتالوگ خدمت ابزاری عالی برای بهبود معیارهایی مثل عملکرد، اثربخشی و ارتباط با مشتری است. ما کارشناسان پشتیبانی آدم های بداخلاقی که شما فکر می کنید نیستیم (حداقل در بیشتر مواقع). بیشتر ما افرادی مهربان و مشارکتی هستیم که خوشحال خواهیم شد که هر درخواستی که می آید را انجام دهیم و منظورم هر درخواستی هست. بنابراین، زمانی که مشتری درخواستش را از طریق تماس تلفنی و یا حضوری می گوید ما هرطوری بتوانیم کمک مشتریان می کنیم بدون بررسی اینکه:

  1. آیا این خدمت در واقع همان چیزی است که ما باید با آن مواجه شویم؟
  2. آیا این خدمت باید در مقابل دیگر وظایفِ (task) در حال بررسی در اولویت قرار بگیرد یا خیر؟
  3. آیا این خدمت واقعا افزایش هزینه به دنبال دارد یا خیر؟

کاتالوگ خدمت کمک می کند که دیدی کلی از خدماتی که ارائه می دهیم، اولویت بندی ، ارائه خدمات بهتر برای همه (نه فقط مشتریانی که مراجعه کرده اند ) داشته باشیم. علاوه بر این، کاتالوگ خدمت به ما کمک می کند تا جواب های مستند به مشتریان بدهیم با توجه به اولویت خدمات درخواست شده. پاسخی که احتمالا قابل فهم و پذیرش است.

البته که دلایل زیادی برای کسب و کار هست که بخواهند کاتالوگ خدمت IT داشته باشند. این کاتالوگ با ارائه خدمات استاندارد شده  به کاهش هزینه های عملیاتی کمک می کند و هم چنین کاتالوگ خدمت کمک می کند که بفهمیم آیا کارشناسان ماهر بیشتری نیاز هست یا خیر و در چه زمینه هایی به این کارشناسان نیاز داریم. این کاتالوگ هزینه هر خدمت را به صورت شفاف به ما می دهد و به سازمان ها کمک می کند تا خدمات مطمئن و قابل اعتمادی ارائه دهند که مطابق با انتظارات مشتریان باشد. کاتالوگ خدمت رضایت کلی مشتریان را بهبود می دهد.

ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) این امکان را به پیشخوان خدمت می دهد که کاتالوگ خدمت را طراحی، سفارشی (customize) کنند. ابزارهای خوبی هم چون ماروال MSM به پیشخوان خدمت کمک می کند تا فعالیت های خود را با اهداف خاص سازمان موازنه کنند مانند به حداقل رساندن هدر رفتن زمان و منابع، کاهش هزینه و بهبود عملکرد. چنین ابزارهایی به پرورش فرهنگ درست کمک می کنند و مجددا تاکید می کنند که یک خدمت عالی در واقع همیشه یک خدمت منحصر به فرد مستمر است.

 

نوشته های مرتبط:

  1. تحليل دستمزد مديران و متخصصين ITSM
    ITSMf (Information Technology Service Management Forum) يا انجمن مديريت خدمات فناوري اطلاعات داراي چندين شعبه در سرتاسر دنيا مي­باشد كه شعب امريكا، انگلستان و هلند آن جزء پركارترين ها محسوب...
  2. 10 اشتباه رایج در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) (و راههای پیشگیری از آنها)
    همانطور که تقریبا تمام متخصصان پیشخوانهای خدمات با هم همنظر هستند، کار کردن در یک پیشخوان خدمت (Service Desk) نه تنها کار ساده ای نیست بلکه کار بسیار دشواری هم...
  3. کارشناسان پیشخوان خدمات فناوری اطلاعات یا مترجمین اصطلاحات فنی قلمبه سلمبه
    مشتریان برای هر کسب و کاری مهم هستند. در حقیقت مشتریان دلیل بوجود آمدن هر کسب و کاری هستند. بدون مشتری هیچ کسب و کاری پا برجا نخواهد ماند؛ شاید...
  4. کاتالوگ خدمت چیست و گامهای تدوین آن کدامند؟
    تصور کنید که در یک رستوران نشستین و کسی که نزدیک شما نشسته سفارش خودش را دریافت کرده! شما دارید تلاش می کنید تا منوی غذا رو پیدا کنید و...

برچسب:ITSM, Service Catalogue, Service Desk, مقالات عمومی

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

کارشناسان پیشخوان خدمات فناوری اطلاعات یا مترجمین اصطلاحات فنی قلمبه سلمبه
تیر ۱۳, ۱۳۹۶

مطلب بعدی

پاسخدهی به حوادث خدمت:با حل زود هنگام مشکلات فناوری اطلاعات آنها را به مشکلات کاربران خدمات فاوا تبدیل نکنیم.
تیر ۱۶, ۱۳۹۶

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.