• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
      • سبد خرید

        0
    رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
    • صفحه اصلی
    • درباره ما
      • معرفی رایزن سامانه گستر
      • شرکا تجاری و نمایندگیها
      • گالری تصاویر
    • خدمات قابل ارائه
      • آموزشهای تخصصی
      • مشاوره و پیاده سازی
      • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
    • رویدادهای پیش رو
    • وبلاگ
    • وبینارها
    • نرم افزار ماروال
    • تماس با ما
      • اطلاعات تماس
      • فرصتهای همکاری
        • سبد خرید

          0

      وبلاگ

      • خانه
      • بلاگ
      • وبلاگ
      • 14 نکته‌ی کلیدی برای اجرای فرآیند بهبود مستمر خدمات

      14 نکته‌ی کلیدی برای اجرای فرآیند بهبود مستمر خدمات

      • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
      • تاریخ فروردین ۱۷, ۱۳۹۷
      • نظرات ۰ نظر
      بهبود مستمر خدمات
      4.7 / 5 ( 9 امتیاز )

      اگر بپذیرید که بهبود میتواند به یک فعالیت روزانه برای هر فرد و سازمانی تبدیل شود پس در واقع مفهوم بهبود مستمر را باور دارید. در ادامه این نوشته یک لیست از 14 نکته‌ی ساده برای اینکه بتوانید بهبود مستمر را بسادگی در فعالیتهای روزمره خود و همکارانتان بگنجانید آمده است که پیشنهاد میکنیم آنرا چندین بار مرور کنید.

      1. ساده شروع کنید و بیش از حد بلند پروازانه و غیرواقعی برنامه ریزی نکنید. این یک نکته کلیدی است!
      2. حمایت مدیران ارشدتان را بدست بیاورید. اگر بتوانید آنها را در رابطه با این مفهوم خوب توجیه کنید، بسیار بیشتر از آنچه فکر میکنید میتوانند به شما کمک کنند!
      3. بهبود مستمر خدمات را در سازمان طوری پیش ببرید که برای افرادی که در این راستا کار می‌کنند مهیج باشد.
      4. مالک بهبود مستمر خدمات را مشخص کنید. این نقش شامل فرهنگ‌سازی، اجرای فرایند و حفظ ارزش‌های اخلاقی می‌باشد. توصیه می‌کنیم که بیش از یک نفر در این نقش مشارکت داشته باشد.
      5. دریافت ایده ها و پیشنهادات بهبود را تسهیل کنید. جلسات رسمی برای اینکار برگزار کنید، صندوق پیشنهادات راه اندازی کنید؛ حتی میتوانید جایزه‌ی کوچک برای مثلا 3 ایده‌ی برتر در نظر بگیرید.
      6. هر ایده بدون در نظر گرفتن اینکه کوچک است یا بزرگ، به طور بالقوه با ارزش است. همیشه ایده‌های جدید را دریافت کنید چرا که می‌توانند کارآفرین دهه‌ی بعدی باشند.
      7. برای بررسی ایده ها کمیته ای متوازن از افراد فناوری اطلاعات (IT) و کسب و کار تشکیل داده و بطور منظم جلساتی را برگزار کنید. به تمامی ایده ها چه آنهایی که تایید میشوند و چه آنهایی که رد میشوند بازخورد دهید.
      8. اگر پیشنهادی را نپذیرفتید، با رعایت ادب و حساسیت بر این موضوع، توضیح دهید که چرا ایده‌ی آن‌ها پذیرفته نشد. با این کار به حفظ انگیزه برای ارائه‌ی ایده‌های دیگر، کمک خواهیدکرد.
      9. نهایتا،این افراد هستند که با ایده‌های خود سبب می‌شوند که بهبود مستمر خدمات بدرستی کار کند، نه ابزار یا تکنیک. ابزارها و تکنیک‌های خوب، به افراد این امکان را می‌دهند که به طور موثر کار کنند، اما بدون برنامه بهبود مستمر خدمات بعید به نظر می‌رسد.
      10. به دنبال بازخورد مشتری باشید. مشتریان بهترین منبع جهت فهم اینکه چه چیز واقعا میتواند برای سازمان شما مثمرثمر باشد هستند.
      11. به یاد داشته باشیدکه برنامه بهبود مستمر خدمات، یک پروژه با زمان شروع و پایان مشخص نیست، بلکه باید بطور پیوسته دنبال گردد و نیازمند تعهد و باور سازمانی است.
      12. زمانی بهبود مستمر خدمات موفق و اثر بخش خواهد بود، که در برنامه‌ریزی آن نگاه ما همواره یک گام جلو تر از سایر فعالیتهای سازمان باشد. به عنوان یک مدیر بهبود باید پیشتر ببینید و پیشتر فکر کنید.
      13. فعالیت‌ها و موفقیت‌های بهبود مستمر خدمات را اعلام کنید و همه را درگیر و علاقه‌مند نگه دارید.
      14. با استفاده از نرم‌افزار مدیریت خدمات IT ، فرایند بهبود مستمر خدمات را مدیریت کنید.

      ابزار مدیریت خدمات ماروال (MSM) یکی از آن دسته ابزارهایی است که با استفاده امکانات خود میتواند بستر را برای آغاز عملیاتی بهبود مستمر مهیا کند. در صورت تمایل به اطلاع از این امکانات با ما تماس بگیرید.

      نوشته های مرتبط:

      1. تمرکز برروی ارزش – اصول پایه ای ITIL
        4.7 / 5 ( 10 امتیاز ) تمرکز برروی ارزش یکی از نه اصل مطرح شده در راهنمای متخصصین ITIL است. تمرکز برروی ارزش به نظر امری بدیهی میاید اما...
      2. پیاده‌سازی چارچوب ITIL چه مشکلی از سازمان شما را حل می‌نماید؟
        4.7 / 5 ( 3 امتیاز ) سازمان شما بدون شک نیاز به بهبود روش‌های ارائه خدمات فناوری اطلاعات خود به مشتریان دارد و وجود یک رویکرد مدیریت خدمات فناوری...
      3. مدیریت تغییر و کسب و کار مدرن
        4.3 / 5 ( 7 امتیاز ) تعریف کتابی مدیریت تغییر: هماهنگی ساخت یافته در طول تغییر از موقعیت A به موقعیت B در جهت رسیدن به تغییری ماندگار در...
      4. سه راهکار برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات از طریق بهروش ITIL
        زمانی که صحبت از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به میان می آید، بهبود مستمر خدمات چارچوب ITIL فرصتی است برای افزودن ارزش چیزی بیش از انتظارات مشتریان. 1. شناختن مشتری...

      برچسب:ITIL, ITSM, بهبود مستمر

      • اشتراک گذاری:
      رایزن سامانه گستر
      شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

      مطلب قبلی

      مدیریت تغییر و کسب و کار مدرن
      فروردین ۱۷, ۱۳۹۷

      مطلب بعدی

      ارائه 120 دقیقه مشاوره رایگان!
      فروردین ۱۸, ۱۳۹۷

      ممکن است همچنین دوست داشته باشید

      SRE چیست؟
      SRE چیست؟
      ۲۵ آذر, ۱۳۹۹
      معرفی دوره غیر حضوری ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
      معرفی دوره غیر حضوری ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
      ۲۰ آبان, ۱۳۹۹
      دوره های پیشرفته ITIL 4
      برگزاری دوره‌های پیشرفته ITIL 4 (CDS, HVIT)
      ۱۹ مهر, ۱۳۹۹

      نظر بدهید لغو پاسخ

      نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

      این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

      جستجو

      دوره های آموزشی

      DevOps Fundamentals

      DevOps Fundamentals

      12,000,000 ﷼
      ITIL 4 Foundation

      ITIL 4 Foundation

      12,000,000 ﷼
      ITIL 2011 Foundation

      ITIL 2011 Foundation

      9,000,000 ﷼

      آخرین نوشته ها

      SRE چیست؟
      SRE چیست؟
      ۲۵آذر۱۳۹۹
      معرفی دوره غیر حضوری ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
      معرفی دوره غیر حضوری ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
      ۲۰آبان۱۳۹۹
      برگزاری دوره‌های پیشرفته ITIL 4 (CDS, HVIT)
      ۱۹مهر۱۳۹۹


      کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.