برگزاری دهمین دوره Support Center Analyst (کارشناس مرکز پشتیبانی فناوری اطلاعات)

مرکز آموزش رایزن سامانه گستر طی روزهای 17 و 23 مرداد ماه سال جاری دوره مرتبط با مراکز پشتیبانی و میزهای خدمت تحت عنوان” Support Center Analyst” بصورت اختصاصی و در محل شرکت رهیاب رایانه گستر توسط جناب آقای مهندس بابک ایزدی مدرس ارشد و با سابقه این حوزه برگزار نمود. نکته متمایز کننده این دوره از دیگر دوره‌های مشابه برگزار شده توسط مرکز آموزش رایزن، برگزاری همزمان آن برای کارکنان دفتر تهران بصورت حضوری و برای کارکنان دفتر بندرعباس بصورت غیر حضوری بود.

بیشتر با دوره Support Center Analyst و مرجع SCA آشنا شوید!

موسسه HDI یکی بزرگترین و معتبرترین مراجع بین­ المللی حوزه مراکز پشتیبانی و میزهای خدمت با همکاری شرکت ITpreneurs اقدام به طراحی دوره­ هایی متناسب با جایگاه شغلی افراد در مراکز پشتیبانی نموده است. از مجموعه این دوره­ های متنوع، سه دوره به عنوان پرکاربردترین دوره­ های این حوزه گزینش و در سبد آموزشی رایزن سامانه گستر گنجانده شده است.

• Support Center Analyst
• Support Center Team Lead
• Support Center Manager

متخصصان و تحلیلگران مرکز خدمات و پشتیبانی، پشتیبانی از خط مقدم را ارائه می دهند و به عنوان نقطه اصلی تماس با مشتریان محسوب می شوند. مهم است که این متخصصان خدمات و پشتیبانی با ارائه هرگونه تعامل، بالاترین کیفیت مراقبت از مشتری را ارائه دهند. آموزش تحلیلگر مرکز پشتیبانی HDI (HDI-SCA) بر استراتژی های مرکز پشتیبانی برای خدمات دهی موثر به مشتری تأکید دارد و بر مهارت های حل مسئله و عیب یابی، رویه های رسیدگی به تماس از طریق کاناهای تحویل چندگانه، مدیریت حوادث، مهارت های ارتباطی و معرفی روند مدیریت خدمات منطبق با فرایندهای چارچوب ITIL تأکید دارد.

لازم به توضیح است که کلیه مدرسین دوره‌های رایزن در مرکز مشاوره این شرکت نیز مشغول به فعالیت بوده و آمادگی کامل دارند تا در صورت تمایل شما نسبت به تعریف و مشارکت در پروژه های مشاوره نیز همراه شما باشند.

همچنین علاقمندان به برگزاری دوره های آموزشی بصورت اختصاصی در محل خود نیز میتوانند درخواست خود را به واحد آموزش رایزن ارسال نموده و یا با شماره تلفنهای 88508083 الی 5 تماس حاصل فرمایند.

جهت اطلاع از برنامه آتی و یا ثبت نام در دوره عمومی Support Center Analyst به برگه رویدادهای پیش رو مراجعه نمایید.