طی روزهای 8 و 9 خردادماه سال جاری (1393) اولین دوره Service Desk (میز خدمت) عمومی با رویکرد چارچوب ITIL توسط مرکز آموزش شرکت رایزن سامانه گستر برگزار گردید. محتوای آموزشی …
ITSMf (Information Technology Service Management Forum) يا انجمن مديريت خدمات فناوري اطلاعات داراي چندين شعبه در سرتاسر دنيا ميباشد كه شعب امريكا، انگلستان و هلند آن جزء پركارترين ها محسوب …
چکیده: کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) به عنوان چارچوبی همهپذیر با رویکرد منسجم فرآیند محور برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در جهان شناخته میشود. توجه و تمرکز سازمانها و محققان …
سازمانها در راستای ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان داخلی و خارجی خود، خدمات کاراتر و اثربخشتری از واحدهای فناوری اطلاعات خود تقاضا میکنند. بنابراین همسویی میان اهداف کسبوکار و اهداف …
ایجاد کاتالوگ خدمت بدون داشتن یک میز خدمات فناوری اطلاعات مناسب و همسو با اهداف کسب و کار، نه تنها اثربخش نخواهد بود بلکه اقدامی بیهوده نیز تلقی خواهد شد!! …
ايجاد اداره مديريت خدمت در سازمانها مستلزم وجود منابع کافي و نيز اشتياق فراوان مديريت سازمان ميباشد. در ادامه منافع کليدي و مهم استقرار اداره مديريت خدمات که سازمانها را …
در لیست زیر به 14 عنوان از مهمترین عناوین و دلایل شکست پروژه های ITIL اشاره شده است. شما میتوانید با لحاظ نمودن این موارد و با کمک گرفتن از …
از ابتدای بوجود آمدن دانش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و مدیریت پورتفولیو و پروژه تا انتهای سال 2011، متخصصین این حوزه ها، نیازهای خود در زمینه های مختلف مانند آموزش، …
سازمانهايي که قصد پيادهسازي چارچوبهاي مختلف حوزه مديريت فناوري اطلاعات را دارند، به دو چارچوب مهم و پرطرفدار ITIL و COBIT خواهند رسيد. در اين هنگام مديران اين سوال را …
در حال حاضر بسياري از سازمانها کاربران و مشتريان خود را به استفاده از امکاناتي چون Self-Service و يا ثبت درخواست و مشکل مربوطه از طريق سامانه هاي تحت وب …