• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • تاثیر میز خدمت (Service Desk) و کاتالوگ خدمت (Service Catalog) بر یکدیگر

تاثیر میز خدمت (Service Desk) و کاتالوگ خدمت (Service Catalog) بر یکدیگر

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ اسفند ۲۰, ۱۳۹۲
  • نظرات ۰ نظر
4.7/5 - (11 امتیاز)

ایجاد کاتالوگ خدمت بدون داشتن یک میز خدمات فناوری اطلاعات مناسب و همسو با اهداف کسب‌ و کار، نه تنها اثربخش نخواهد بود بلکه اقدامی بیهوده نیز تلقی خواهد شد!!

اگر شما قصد طراحی کاتالوگ خدمت را به دلیل اینکه دیگر واحدهای فناوری اطلاعات در دیگر سازمان‌ها آن را انجام می‌دهند، دارید و هنوز واحد میز خدمت خود را راه‌اندازی ننموده‌اید و قصد آن را هم نداشته باشید، بدانید که وقت خود را تلف خواهید نمود. شما تنها وقتی با طراحی کاتالوگ خدمت به کاهش هزینه‌های خدمات فناوری اطلاعات و رفع اثربخش‌تر مسائل مربوط به خدمات کمک خواهید کرد که این اقدام را همسو با اهداف کسب‌وکار، نیازهای کاربران و نیز میز خدمت فناوری اطلاعات سازمان شما باشد.

شما باید با این هدف و رویکرد به طراحی کاتالوگ خدمت بپردازید که دستاوردهای مشخصی برای کسب‌وکار شما به همراه داشته باشد. به عنوان نمونه کاتالوگ خدمت شما باید این قابلیت را داشته باشد که کاربران میز خدمت شما را از نوشتن و ردیابی درخواست‌های مرسوم مشتریان و کاربران نهایی بی‌نیاز کند و یا اینکه دسترسی کاربران نهایی و مشتریان را به خدمات آسان‌تر نماید. طراحی اثربخش کاتالوگ خدمت در سازمان هم کاربران میز خدمت را بسیار خوشحال خواهد نمود، چرا که دیگر وقت خود را صرف مکالمات روزمره با کاربران نهایی و مشتریان خدمت نخواهند کرد و همچنین کاربران نهایی را نیز به دلیل اینکه به آنها دید روشنی پیرامون خدمات ارائه شده از سوی سازمان خواهد داد، بسیار خوشحال خواهد نمود.

باید این نکته را به خاطر داشته باشید که قبل از طراحی کاتالوگ خدمت حتما جلسه‌ای با کاربران نهایی و کاربران میز خدمت داشته و به خواسته‌های آنها در طراحی آن توجه ویژه‌ای مبذول نمایید. در گام اول شما باید درک روشنی از خدمات، فرایندها و منابعی که واحد فناوری اطلاعات ارائه می‌نماید داشته  و سپس باید به سخنان نماینده مشتریان و کاربران خدمت و جامعه کوچکی از آن گوش فرا دهید و خواسته های آنان را نیز در طراحی کاتالوگ خدمت متبلور کنید. کاتالوگ خدمت شما نباید در محیط بسته فناوری اطلاعات سازمان خودتان طراحی گردد و باید دستاوردهای کسب‌وکار و نیازهای کاربران نهایی خدمات فناوری اطلاعات را مورد توجه قرار دهد.

میزان توانمندی و قابلیت ابزار مورد استفاده در واحد میز خدمت سازمان شما نیز کمک شایانی به شما در طراحی کاتالوگ خدمت خواهد نمود. هر چه این ابزار توانمندتر و قابلیت پذیرش کاتالوگ خدمت را منسجم با میز خدمت دارا باشد، در زمان و هزینه شما صرفه‌جویی بیشتری خواهد شد.

ابزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ماروال (MSM)  شناخته شده به عنوان یکی از برترین ابزارهای حوزه ITSM مبتنی بر چارچوب ITIL و استاندارد ISO/IEC 20000 طراحی و ارائه شده است. شرکت رایزن سامانه گستر نماینده رسمی شرکت ماروال انگلستان در ایران می باشد. لذا به منظور آشنایی با قابلیت ها و ویژگی های ماروال و برگزاری جلسه دموی ابزار شما می توانید با ما تماس بگیرید.

 

نوشته های مرتبط:

  1. چگونه می توان مدت زمان تماس در میز خدمت را مدیریت کرد؟
    4.5/5 - (2 امتیاز) در حال حاضر بسياري از سازمان‌ها کاربران و مشتريان خود را به استفاده از امکاناتي چون Self-Service و يا ثبت درخواست و مشکل مربوطه از طريق...
  2. ده دلیل عمده برای تصمیم گیری سازمان‌ها جهت استقرار “اداره مدیریت خدمت”
    4.8/5 - (9 امتیاز) ايجاد اداره مديريت خدمت در سازمان‌ها مستلزم وجود منابع کافي و نيز اشتياق فراوان مديريت سازمان مي‌باشد. در ادامه منافع کليدي و مهم استقرار اداره مديريت...
  3. ITIL و ایجاد اداره مدیریت خدمات: چالشی جدید برای مدیران حرفه‌ای فناوری اطلاعات
    4.8/5 - (5 امتیاز) سازمان‌ها در راستای ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان داخلی و خارجی خود، خدمات کاراتر و اثربخش‌تری از واحدهای فناوری اطلاعات خود تقاضا می‌کنند. بنابراین همسویی میان...
  4. میز خدمت (Service Desk) چیست؟
    4.5/5 - (17 امتیاز) میز خدمت، یک واحد سازمانی برخوردار از پرسنل اختصاصی است؛ که جهت اجرای مجموعة متنوعی از فعالیتهای مرتبط با خدمات فاوا با هدف پاسخ­دهی به سیگنالهایی...

برچسب:ITIL, Service Catalog, Service Desk, مقالات تخصصی, میز خدمت, کاتالوگ خدمات

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

رهبران بزرگ از ریسک کردن هراسی ندارند!
اسفند ۲۰, ۱۳۹۲

مطلب بعدی

پیشواز سال نو در رایزن سامانه گستر
اسفند ۲۶, ۱۳۹۲

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱
اولین دوره غیرحضوری ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
۱۸ اسفند, ۱۴۰۰

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

Rate this post شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT

معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT

پایداری در فضای دیجیتال و فناوری اطلاعات – امروزه،...

اهداف توسعه پایدار

اهداف توسعه پایدار

1/5 - (1 امتیاز) نوشته های مرتبط: پایداری در...

آخرین نوشته ها

  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار
  • ویدیو: انیمیشن توسعه پایدار چیست؟
  • ویدیو: توسعه پایدار چیست؟


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.