• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • مدیریت خدمات فناوری اطلاعات چابک چیست و برای موفقیتش به چه چیزی نیاز داریم؟

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات چابک چیست و برای موفقیتش به چه چیزی نیاز داریم؟

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ شهریور ۱۹, ۱۳۹۶
  • نظرات ۰ نظر
4.8/5 - (5 امتیاز)

آیا مدیریت خدمات IT به روش چابک یک اصطلاح رسمی است که دانش زیادی در پشت آن هست؟ ساده­ ترین جواب نه هست. من این اصطلاح را چندین بار در طول سالیان اخیر دیده بودم اما تا به امروز متوجه نشدم که در دنیای ITSM نیاز به چابکی بیشتری هست.

به نظر من ITSM چابک یک تغییر فرهنگ است. ایده اش  این است که شما می توانید مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را به روش چابک انجام  دهید اما منظور این نیست که به صورت دقیق اسکرام و یا هر متدولوژی چابکی را دنبال کنیم. شما می توانید از دو دنیای ITSM و Agile بهترین هایش را دنبال کنید و با هم ترکیبش کنید.

از چابکی چه چیزی می توانیم برداریم؟

نیازی نیست که بیایم و خیلی دقیق و عمیق وارد دنیای چابکی بشویم تا ارزش مثبت ارائه خدمت را بدست بیاوریم. ما فقط به این نیاز داریم که نکات کلیدی از چابکی را با مدیریت خدمات اطلاعات تطبیق بدهیم تا یک ITSMچابک داشته باشیم. نکات کلیدی که باید مدنظر داشته باشیم شامل موارد زیر است:

  • افراد و تعاملات در طول فرایند و ابزار
  • برنامه ای که کار کند
  • همکاری مشتری در طول مذاکرات قرارداد
  • پاسخ به تغییر در طول برنامه

من می توانم به شما یکسری پیشنهاد بدهم برای اینکه در عمل متوجه شوید:

  • افراد و تعاملات در طول فرایند و ابزار: به این معنی که ما همه انسان هستیم (در آینده­ای نزدیک میتوانیم تغییر کنیم) و مشتریان ما هم انسان هستند، پس بیایم و مثل همین عمل کنیم
  • برنامه ای که کار کند: ارائه، ارائه و ارائه. نترسید از تحویل دادن چیزی که کار میکند و می تواند برای مشتری ارزش ایجاد کند.
  • همکاری مشتری در طول مذاکرات قرارداد: با مشتریان با هم کار کنید. مشتریان متوجه SLA نیستند، آنها تنها می خواهند از شما ارزشی را بدست بیاورند. این را در ذهنتان داشته باشید که گاهی اوقات حتی SLA های نقض شده برای مشتریان راضی اوکی هست.
  • پاسخ به نغییر در طول برنامه: این در واقع همان چیزی است که مدیریت خدمات فناوری اطلاعات چابک باید حلش کند. ما باید با سرعتِ کسب و کارمان  تغییر کنیم. ثبات عملیاتی یک رویا است که هرگز برنمیگردد پس خیلی مقاومت نکنید.

ITIL و چابکی هردو در کنار هم:

من به عنوان یک طرفدار مشتاق درس  ITIL Practitioner می خواهم در اینجا لیستی از 9 اصل راهنما را بیاورم:

  • تمرکز بر روی ارزش
  • طراحی برای آزمایش
  • از جایی که هستید شروع کنید
  • ازبالا نگاه کردن (مهم بودن کلیات)
  • پیشرفت مکرر
  • مشاهده به طور مستقیم
  • شفاف بودن
  • همکاری
  • ساده سازی

اگر دقیق تر نگاه کنیم می توانیم این ارزش ها را با 4 نکته کلیدی چابکی مطابقت بدهیم. من تصور میکنم که شما هم خیلی زود می توانید شباهت ها را پیدا کنید. برنامه ای که کار کند مثل تمرکز بر روی ارزش است. برنامه ای که درست کار کند نتیجه اش، ارائه ارزش است و مشتری میتواند از آن استفاده کند. طراحی برای آزمایش این هم دوباره در مورد آن چیزی است که افراد انجام می دهند. این در مورد فرایندها نیست بلکه در مورد تجارب مشتریان است. پیشرفت مکرر، از بالا نگاه کردن ، مشاهده به صورت مستقیم، شفاف بودن، همکاری  همه اینها نکته کلیدی همکاری مشتری را دنبال می کند و بالاخره، ساده سازی به این واقعیت اشاره می کند که الان ITIL و چابک چقدر به هم نزدیک هستند. سریع عمل کنید و ارزش را ارائه بدهید از طریق پاسخ به تغییر.

چطوری می توانیم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را چابک انجام بدهیم؟

در چند ماه گذشته، من سعی کردم تا بتوانم یک مثال عملی از اینکه چطور ITSM چابک کار میکند، بگویم مثل مدیریت خدمات چابک. ایده ­اش به این صورت است که شما می توانید از تکنیکی استفاده کنید که اسمش 5 تا چرا است  برای بررسی و فیدبک دادن به درخواست کننده حادثه. پس شما پیش رویتان عوامل را گذاشتید نه فرآیندها را و شما به دنبال راه­ حل هایی هستید که درخواست کننده بتواند خیلی سریع از آن استفاده کند و شما نیز در یک ارتباط پایدار و دائمی هستید و می توانید به تغییرات در هر لحظه ای از زمان جواب دهید.

مدیریت خدمات  ITچابک برای موفقیتش به چه چیزی نیاز دارد؟

این یک تغییر فرهنگی است پس شما به داشتن تعهد مدیریتی و نیز  تمایل زیاد به تحول بلند مدت در سازمانتان نیاز دارید. چیزهایی که شما نیاز دارید:

  • مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بالغ مبتنی بر مستندات بهروش هایی مثل ITIL
  • ایجاد و کار بر روی بهبود مستمر خدمات
  • افرادی که از نظر روانشناختی چابک هستند ، کسانی که آمادگی کسب دانش را دارند  و به عنوان مربی عمل می کنند.

ITIL، DevOps و ITSM چابک

من معتقدم که ITIL و DevOps از دیدگاه های مختلفی می توانند با هم کار کنند تا ما بتوانیم این تغییر فرهنگی را بدست بیاوریم، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات چابک.

ITIL، چارچوبی است برای ارائه خدمات با کیفیت و اطمینان از کیفیت را ایجاد می کند.  DevOps اطمینان می دهد که شما جریانی مداوم از بهبود های کاری دارید. در نهایت، lTSM چابک می تواند برای ارائه خدمات، جواب به چالش ها و خواسته ها به یک روش چابک هدایت شود.

در آخر میخواهم دوباره تاکید کنم که چابک بودن یک ذهنیت است و حتی افرادی مثل من که تا حالا با Sprint کار نکرده اند می توانند از آن استفاده کنند. چابکی یک ابزار است و به همان خوبی است که پیشه ور با آن کار می کند.

 

 

نوشته های مرتبط:

  1. تاثیر میز خدمت (Service Desk) و کاتالوگ خدمت (Service Catalog) بر یکدیگر
    ایجاد کاتالوگ خدمت بدون داشتن یک میز خدمات فناوری اطلاعات مناسب و همسو با اهداف کسب‌ و کار، نه تنها اثربخش نخواهد بود بلکه اقدامی بیهوده نیز تلقی خواهد شد!!...
  2. فریبکاری در توافقنامه های سطح خدمت
    فریب دادن و به اصطلاح دور زدن SLA بهتر است و یا اینکه روابط خود با مشتری را در طولانی‌مدت بر هم آشفتن؟ بسیاری از سازمان‌ها مورد اول را ترجیح...
  3. تمرکز برروی ارزش – اصول پایه ای ITIL
    تمرکز برروی ارزش یکی از نه اصل مطرح شده در راهنمای متخصصین ITIL است. تمرکز برروی ارزش به نظر امری بدیهی میاید اما درعمل نیاز به تاکید بیشتری برروی آن...
  4. پیاده‌سازی چارچوب ITIL چه مشکلی از سازمان شما را حل می‌نماید؟
    سازمان شما بدون شک نیاز به بهبود روش‌های ارائه خدمات فناوری اطلاعات خود به مشتریان دارد و وجود یک رویکرد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) شما را به هدف خود...

برچسب:Agile ITSM, DevOps, ITIL, مقالات تخصصی

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

وقتی حرف از بهبود میزنیم از چی حرف میزنیم؟ (نگاهی ساده به مدیریت ناب یا Lean Management)
شهریور ۱۹, ۱۳۹۶

مطلب بعدی

هفت قانون طلایی برای اینکه بیشترین سود را از کاتالوگ خدمت ببریم
شهریور ۲۹, ۱۳۹۶

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.