• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • سه راهکار برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات از طریق بهروش ITIL

سه راهکار برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات از طریق بهروش ITIL

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ مرداد ۲۸, ۱۳۹۷
  • نظرات ۰ نظر
Rate this post

زمانی که صحبت از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به میان می آید، بهبود مستمر خدمات چارچوب ITIL فرصتی است برای افزودن ارزش چیزی بیش از انتظارات مشتریان.

1. شناختن مشتری
اولین قدم در یک قرارداد، برگزاری یک جلسه آغازین پروژه (kick-off meeting) می باشد. دور میز بنشینید، خودتان را معرفی کنید و با یکدیگر آشنا شوید و بعد از آن شروع به آشنا شدن با کسب و کار مشتری خود شوید.
در این جلسه باید جزییات مشخص شود، ماموریت و تکلیف خود را پیدا کنید. در این مرحله هم چنین باید سنگ بنای توافقنامه های سطح خدمت، شاخص های اندازه گیری و نحوه گزارشگیری را نیز قرار دهید.
انجام این کارها در این مرحله بسیار مهم است اما شما باید به حرکت خود ادامه دهید. اطمینان پیدا کنید که جلسات منظمی تنظیم کرده اید، هر هفته یا دوهفته ای یکبار. این کار به شما کمک می کند تا مطمئن شوید که به نیازهای فعلی مشتری پاسخ می دهید.
علاوه بر این، من تیمم را تشویق می کنم تا یک تحلیل ذینفعان نیز انجام دهند تحلیلی به نام 1-3-3 :

3 چیزی که مشتری به دنبال آن است.
3 چیزی که شما تمایل دارید ارائه دهید.
1 چیزی که شما تمایل دارید درباره آن صحبت کنید و به دنبال آن باشید.

این تمرین به شما کمک میکند تا مطمئن شوید تیم شما، پشتیبانی متناسب با نیاز مشتری ارائه می کند که به ایجاد ارتباطی قوی کمک میکند.

2. گزارشات موثر
گزارش دادن، حوزه ای است که باید در جلسه آغازین به آن پرداخته شود. یک گزارش می تواند خیلی ساده یا پیچیده باشد اما چیزی که اهمیت دارد این است که گزارش باید متناسب با نیازهای مشتری باشد. در همان جلسه اول فرمت و قالب گزارشات مورد نیاز مشتری خود را مشخص کنید. برای مثال، سازمان های دولتی و نه همه سازمان ها فرمت موجودی دارند که تامین کنندگان باید دنبال کنند. در واقع می تواند فرصتی برای ارائه ارزش افزوده به مشتری و خلق راه حلی برای آنها باشد. همه مشتریان نمی دانند که به دنبال چه چیزی هستند.
زمانی که شما یک ساختار گزارش مشخصی دارید باید به یاد داشته باشید که به صورت دوره ای آن را بررسی کنید و مطمئن شوید که نیازهای مشتری شما را برآورده می کند.

3. بهبود مستمر
یک دلیل وجود دارد که چرا بهبود مستمر خدمات (CSI) قلب ITIL است و آن این است: اندازه گیری، ارزیابی، یادگیری و بهبود مداوم باید در مرکز کارهای شما باشد.
علاوه بر بررسی‌های منظم، شما باید راه هایی برای حل مشکلات مازاد مشتریان خود پیدا کنید اینکه چه چیزی باعث بیدار شدن آنها در شب می شود. مشتریان به شما تکیه دارند تا به صورت مستمر خدماتشان را بهبود دهید اما در اکثر مواقع این افراد هستند که منتظر مشتریان خود هستند تا به آنها بپیوندد. برای مدیریت موفق باید راه دیگری باشد.
همچنین میتوانید بینش و اطلاعات بیشتری برای مشتریان از طریق مقالات و سخنرانی ها ارائه دهید، چرا که تجارب دیگران چراغ سبزی است در تاریکی برای حل مشکلات مشابه.

نوشته های مرتبط:

  1. انتخاب مسیر برای دوره های ITIL Expert
    ثبت نام در تور جامع ITIL Expert دیماه 1395 همانطور که میدانید دوره های ITIL Expert در دو مسیر به نامهای Life Cycle Modules و Capability Modules طراحی شده و ارائه...
  2. پیش ثبت نام دوره ITIL Expert
    ثبت نام در تور جامع ITIL Expert دیماه 1395 مرکز آموزش رایزن سامانه گستر طبق برنامه قبلی برای دیماه 1395 اقدام به برگزاری دوره های میانی ITIL تحت عنوان ITIL Intermediate با...
  3. تمرکز برروی ارزش – اصول پایه ای ITIL
    تمرکز برروی ارزش یکی از نه اصل مطرح شده در راهنمای متخصصین ITIL است. تمرکز برروی ارزش به نظر امری بدیهی میاید اما درعمل نیاز به تاکید بیشتری برروی آن...
  4. پیاده‌سازی چارچوب ITIL چه مشکلی از سازمان شما را حل می‌نماید؟
    سازمان شما بدون شک نیاز به بهبود روش‌های ارائه خدمات فناوری اطلاعات خود به مشتریان دارد و وجود یک رویکرد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) شما را به هدف خود...

برچسب:ITIL, ITSM

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

میز خدمات فناوری اطلاعات - Service Desk
مرداد ۲۸, ۱۳۹۷

مطلب بعدی

سه راهکار مدیریت شخصیت های گوناگون در میز خدمت فناوری اطلاعات
شهریور ۳, ۱۳۹۷

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.