۲۲ معیاری که هر پیشخوان خدمت باید آنها را اندازه گیری کند

نوشته های مرتبط:

1. چگونه می توان مدت زمان تماس در میز خدمت را مدیریت کرد؟
   در حال حاضر بسیاری از سازمان‌ها کاربران و مشتریان خود را به استفاده از امکاناتی چون Self-Service و یا ثبت درخواست و مشکل مربوطه از طریق سامانه های تحت وب...
2. ITIL و ایجاد اداره مدیریت خدمات: چالشی جدید برای مدیران حرفه‌ای فناوری اطلاعات
   سازمان‌ها در راستای ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان داخلی و خارجی خود، خدمات کاراتر و اثربخش‌تری از واحدهای فناوری اطلاعات خود تقاضا می‌کنند. بنابراین همسویی میان اهداف کسب‌وکار و اهداف...
3. بهبود پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk)، بخش اول
   پیش زمینه: من اخیرا با یک مشتری کار می کردم و به آنها برای اینکه بتوانند مدیریت پشتیبانی IT خودشان را بهبود دهند، کمک کردم. وقتی که داشتم مشاوره ایی...
4. بهبود پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk)، بخش دوم
   پذیرفتن سلف سرویس و مدیریت کانال: مشتری من فهمیده  است که افزایش تطبیق سلف سرویس با کاربران ، مزایای چشمگیری دارد. چیزی که مشتری می خواهد مشاوره در مورد بهترین...