22 معیاری که هر پیشخوان خدمت باید آنها را اندازه گیری کند
![۲۲ معیاری که هر پیشخوان خدمت باید آنها را اندازه گیری کند](http://rayzansamaneh.com/wp-content/uploads/2017/01/22_METRICS_Fa_SEC-1.jpg)
![۲۲ معیاری که هر پیشخوان خدمت باید آنها را اندازه گیری کند](http://rayzansamaneh.com/wp-content/uploads/2017/01/22_METRICS_Fa_SEC-1-232x300.jpg)
پیشخوانهای خدمت یکی از کلیدی ترین واحدهای عملیاتی حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات محسوب میشوند، چرا که به عنوان درگاه واحد ارتباطی با مشتریان و کاربران نهایی خدمات در حال فعالیت هستند. همواره تعریف معیارهایی اثربخش که بتواند سازمانها را در راستای نظارت کارآمد و مدیریت هرچه بهتر این واحدها یاری کند بسیار مفید خواهد بود. این مستند با جمع آوری مجموعه ای از معیارهای پراهمیت در این حوزه کوشیده است تا ابزاری جهت نظارت و مدیریت کارآمد بر پیشخوانهای خدمت را در اختیار مدیران و تصمیم گیران حوزه خدمات فناوری اطلاعات قرار دهد.
جهت دریافت مستند برروی تصویر کلیک کنید.
برچسب:ITIL, ITSM, Service Desk, مقالات تخصصی