• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • پیاده سازی ITIL رو از کجا شروع کنیم؟

پیاده سازی ITIL رو از کجا شروع کنیم؟

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ مرداد ۲۹, ۱۳۹۶
  • نظرات ۰ نظر
5/5 - (4 امتیاز)

همانطور که می دانید چارچوب  ITIL بیشتر از 25 فرآیند را شامل می شود. تصور اینکه سازمانی بخواهد همه این تعداد فرآیند را پیاده سازی کند به طور کل سازمان را برای شروع ناامید می کند. خوشبختانه نیازی به این کار نیست. در اینجا میخواهیم به مواردی که به پیشرفت و موفقیت پیاده سازی مدیریت خدمات IT کمک می کند اشاره  کنیم:

اول از همه، فقط نقاط درد سازمان را پیاده سازی کن

اینکه ITIL شامل تعداد زیادی فرآیند می شود به این معنا نیست که باید همه این فرآیندها در سازمان پیاده سازی شود. همانطور که ابزارهای زیادی در Home Depot (یک شرکت امریکایی فروش ابزار و محصولات ساختمانی) هست اما شما مجبور نیستید و یا حتی بضاعت مالیش را ندارید که همه آنها را بخرید. ممکن است که شما یک چکش بخرید و یا یک پیستون و همین کافی باشد.

روشی هم که برای پیاده سازی ITIL بکار می بریم هم درست مثل انتخاب ابزار می ماند. ما نیازی نداریم که بخواهیم تمامی ابزارها را بخریم بلکه تنها کافی است ابزاری را بخریم که نیاز ما را  مثلا نشتی شیر آب را برطرف می کند. اگر شما می توانید بزرگترین نقاط درد (pain point) سازمانتان را شناسایی کنید این یعنی اینکه نصف راه را رفته اید. قدم بعدی این است که بدانید کدامیک از فرآیندهای ITIL به نقاط درد سازمانتان اشاره می کند و از آنجا شروع کنید. اگر شما تصمیم دارید که لامپ ها را تعویض کنید پس لازم نیست که چکش بخرید. پس در مورد مدیریت  سبد خدمات (portfolio management) نگران نباشید وقتی که نقطه درد سازمان شما این است که چطور انتشار (release) را مدیریت کنید.

دوم، تغییرات کوچک ایجاد کن

افراد تصور می کنند که اجرای ITIL یک تعهد و مسئولیت بزرگ است اما اینطور نیست. شما مجبور نیستید تعداد زیادی نیرو استخدام کنید، مجبور نیستید یک دست ابزار گران قیمت بخرید، مجبور نیستید ماهها کار، کار پر زحمت کنید قبل از اینکه پیشرفتی ببینید. بگردید دنبال اینکه چه تغییرات کوچکی می توانید انجام بدهید که به شما کمک کند تا مشکلات بزرگتر پیش نیاید. اگر در طول دو هفته نمی توانید کاری (حتی خیلی کوچک) را انجام بدهید یعنی شما به اندازه کافی آن کار را به قسمت های کوچک نشکستید. به دنبال بردهای سریع باشید (quick wins) که آورده های زیادی دارد.

سوم، متخصص از بیرون سازمان بیار

اگر تا الان هیچ وقت درگیر پروژه تحول مدیریت خدمات IT نبوده اید، از بیرون کمک بگیرید. شما شیشه های دفتر کارتان را نمیشویید و احتمالا یک نفر را استخدام میکنید تا این کار را برایتان انجام دهد، در مورد پیاده سازی مدیریت خدمات IT نیز همینطور است. از کارشناسان و متخصص این حوزه استفاده کنید و آنها به شما مشاوره عملی می دهند و به شما کمک می کنند تا به سرعت به نتیجه های قابل توجهی برسید. از طرفی هم شما مجبور نیستید که برای همیشه با آنها بمانید (پنجره ها را میشوریم و میرویم).

 

اگر به دنبال افراد متخصص در این حوزه هستید، در صورت تمایل می توانید با تیم مشاوره رایزن سامانه گستر تماس بگیرید و  در این زمینه مشاوره بگیرید.

 

نوشته های مرتبط:

  1. ITIL از افسانه تا واقعیت !
    با توجه به رشد پياده‌سازي ITIL در اقصي نقاط جهان و در تمامي صنايع مختلف، هنوز تعابير نادرستي پيرامون اين چارچوب مورد علاقه مديران فناوري اطلاعات وجود دارد. برخي از...
  2. KPI واقعا چیست ؟
    شما باید به این باور برسید که چه KPI را دوست داشته باشید، چه از آن متنفّر باشید، آنها در همه‌جا نقش دارند. KPI ها در کسب‌وکار، مدارس، بیمارستان‌ها، ‌هتل‌ها...
  3. ITIL 4 چیست و با ویرایشهای قبلی ITIL چه تفاوتهایی دارد؟ (بخش اول)
    در این نوشته تلاش میکنیم تا بر روی ITIL 4 تمرکز داشته باشیم، پس اگر بصورت کلی با چارچوب ITIL آشنایی ندارید، پیشنهاد میکنیم که ابتدا برروی لینک زیر کلیک...
  4. ITIL 4 چیست و با ویرایشهای قبلی ITIL چه تفاوتهایی دارد؟ (بخش دوم)
    در بخش قبلی توضیح دادیم که ITIL4 جدیدترین ویرایش از چارچوب محبوب و فراگیر ITIL در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. اگر بخش اول از اینسری نوشته ها را...

برچسب:IT Service Management, ITIL, ITIL 4

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

یک پروژه ITIL رو چه جوری تعریف و از کجا شروع کنیم که موفقیتش تضمین شده باشه؟
مرداد ۲۹, ۱۳۹۶

مطلب بعدی

بهبود عملکرد پیشخوان خدمت با استفاده از ارزیابی موفق کارکنان
شهریور ۱۴, ۱۳۹۶

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.