• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • مشکل ITIL V3 چیست و چرا به ITIL 4 نیاز داریم؟ (بخش اول)

مشکل ITIL V3 چیست و چرا به ITIL 4 نیاز داریم؟ (بخش اول)

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ اردیبهشت ۱۴, ۱۳۹۸
  • نظرات ۰ نظر
4.6/5 - (5 امتیاز)

برخی از سوالات رایجی که در ذهن بسیاری از افراد پیرامون ورژن جدید ITIL شکل گرفته است عبارت‌اند از :

  • چرایی نیاز به ITIL 4
  • چیستی منفعت و ارزش پشت آن
  • تفاوت ورژن جدید با ورژن قبلی

در این نوشته قصد داریم تا بطور کلی نگاهی به تفاوت‌های نسخه جدید ITIL و نسخه قبلی آن داشته باشیم.

 توجه بسیار زیاد روی فرایند

همانطور که می‌دانید ITIL V3، بر ۲۶ فرایند سازمان یافته در 5 گام تمرکز دارد. هر گام از این چرخه عمر شامل استراتژی خدمت، طراحی خدمت، انتقال خدمت، پشتیبانی خدمت و در آخر بهبود مستمر خدمت می‌باشد که هر یک از گام‌های این چرخه عمر، کتاب مختص به خود را دارد.

تعریف فرایند در نسخه قبلی شامل نمونه‌هایی از گردش فعالیت‌های معمول یک فرایند می‌باشد. برای مثال توضیحی که در مورد فرایند مدیریت تغییر عنوان شده است، شامل دیاگرام فرایندی برای گردش کار تغییر نرمال می‌باشد. این درحالی است که هر یک از کتاب‌های مربوط به گام‌های چرخه عمر، علاوه بر نمودار فرایندی در بر گیرنده بهترین محتواها پیرامون آن فرایند است که به اندازه کافی مورد توجه قرار نگرفته است.

دومین مشکل دیگری که وجود دارد این است که با توجه به اینکه در گام طراحی خدمت چهار اصل: افراد، فرایند، محصول (خدمات، تکنولوژی‌ها و ابزارها) و نیز شرکا (تامین‌کنندگان، فروشندگان و تولید‌کنندگان) تعریف شده است، ولی بیشتر به مباحث مربوط به فرایند پرداخته شده است و راهنمایی جزئی در مورد سه اصل باقی مانده وجود دارد.

این حجم از تاکید بر فرایند به طبع نیز تاثیرات منفی خود را به دنبال خواهد داشت. برخی از سازمان‌ها تنها با مستندسازی فرایندها، بر این باورند که چارچوب ITIL را اتخاذ کرده‌اند. برخی دیگر از سازمان‌ها، تنها بر تعدادی از فرایندهای خاص تمرکز می‌کنند که در نهایت دستاورد حاصل، از منظر آنها رضایت‌بخش نیست و موجب دلسرد شدن آنها از این پروژه خواهد شد. چرا که پیاده‌سازی ITIL در محیط بسته و جدا، سبب شکست در ارائه ارزش خواهد شد.

پیاده‌سازی‌های مجزا

هنگامی که سازمان‌ها ITIL V3 اتخاد می‌کنند، اغلب آنها هر یک از فرایندها را به عنوان مجموعه ای از فعالیت‌های مجزا از هم اجرا می‌کنند. طبیعی است که هر فرایند صف کاری و وابستگی‌های مختص خود را داشته باشد تا در نهایت برای مشتری ارزش افرین باشد. اغلب موارد، ‌ما نیازمند ترکیبی از فعالیت‌های مربوط به چندین فرایند هستیم. برای مثال رفع و حل یک حادثه مرتبط با یک خدمت، که بر عملکرد کاری کاربری تاثیر گذاشته است نیازمند مجموعه فعالیت‌های زیر خواهد بود:

  • مدیریت حادثه: تشخیص حادثه و ارائه راهکار موقت
  • مدیریت مشکل:‌ تحلیل علل و ارائه راه حل بلند مدت
  • مدیریت اموال و پیکربندی: تهیه اطلاعات مورد نیاز برای مدیریت حادثه و یا مدیریت مشکل
  • مدیریت مالی برای خدمات IT: اختصاص بودجه برای توسعه راهکار
  • هماهنگی طراحی: نظارت بر طراحی و توسعه یک راهکار
  • مدیریت دستیابی و مدیریت ظرفیت: تحلیل راهکارهای جایگزین و ارائه نقطه نظرات و پیشنهادات
  • مدیریت نشر و استقرار: برنامه‌ریزی برای نشر و استقرار
  • مدیریت تغییر: تایید استقرار خدمت جدید یا تغییر یافته

با توجه به اینکه هر یک از فرایندهای مذکور صف کاری مختص به خود را دارد، لذا رسیدگی به حادثه پیش آمده زمانبر و با تاخیر خواهد بود. تنها سازمان‌هایی که شاخت خوبی از چگونگی مدیریت جریان کار در مقابل چندین فرایند، دارند در این مسیر سربلند خواهند بود. این درحالی است که ITIL V3 راهنمایی‌های لازم و کافی را برای تحقق این امر فراهم نکرده است.

ادامه توضیحات مربوط به بخش دوم را در هفته‌های بعد منتشر خواهیم نمود.

نوشته های مرتبط:

  1. ITIL 4 چیست و با ویرایشهای قبلی ITIL چه تفاوتهایی دارد؟ (بخش اول)
    در این نوشته تلاش میکنیم تا بر روی ITIL 4 تمرکز داشته باشیم، پس اگر بصورت کلی با چارچوب ITIL آشنایی ندارید، پیشنهاد میکنیم که ابتدا برروی لینک زیر کلیک...
  2. ITIL 4 چیست و با ویرایشهای قبلی ITIL چه تفاوتهایی دارد؟ (بخش دوم)
    در بخش قبلی توضیح دادیم که ITIL4 جدیدترین ویرایش از چارچوب محبوب و فراگیر ITIL در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. اگر بخش اول از اینسری نوشته ها را...
  3. مشکل ITIL V3 چیست و چرا به ITIL 4 نیاز داریم؟ (بخش دوم)
    این نوشته، بخش دوم از نوشته “مشکل ITIL V3 چیست و چرا به ITIL 4 نیاز داریم؟” است. که پیشنهاد می‌کنم مطالعه آنرا از بخش اول (اینجا) آغاز کنید. توجه...
  4. رویدادهای RIE راهکاری برای بهبود کیفیت خدمات و فرآیندها!
    رویدادهای RIE یا همان “Rapid Improvement Event” که به “رویداد بهبود سریع” نیز قابل ترجمه است به آن دسته از رویدادهایی گفته میشود که مجموعه‌ای از ذینفعان به منظور بهبود...

برچسب:ITIL, ITIL 4, ITSM

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
    شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

    مطلب قبلی

    دوره PRINCE2 Foundation 2017 برگزار شد
    اردیبهشت ۱۴, ۱۳۹۸

    مطلب بعدی

    مشکل ITIL V3 چیست و چرا به ITIL 4 نیاز داریم؟ (بخش دوم)
    اردیبهشت ۲۲, ۱۳۹۸

    ممکن است همچنین دوست داشته باشید

    Self_service_cons-768×736
    سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
    ۵ مرداد, ۱۴۰۱
    CICD Tools
    ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
    ۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
    wef-digital-sustainability-16-9
    مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
    ۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

    نظر بدهید لغو پاسخ

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

    این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

    جستجو

    سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

    سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

    اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

    طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

    طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

    شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

    ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

    ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

    عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

    استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

    استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

    شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

    مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

    مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

    امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

    آخرین نوشته ها

    • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
    • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
    • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
    • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
    • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
    • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
    • اهداف توسعه پایدار


    کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.