• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • ITIL 4 چیست و با ویرایشهای قبلی ITIL چه تفاوتهایی دارد؟ (بخش دوم)

ITIL 4 چیست و با ویرایشهای قبلی ITIL چه تفاوتهایی دارد؟ (بخش دوم)

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ خرداد ۵, ۱۳۹۸
  • نظرات ۰ نظر
ITIL4
5/5 - (6 امتیاز)

در بخش قبلی توضیح دادیم که ITIL4 جدیدترین ویرایش از چارچوب محبوب و فراگیر ITIL در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. اگر بخش اول از اینسری نوشته ها را مطالعه نکرده‌اید میتوانید اینجا کلیک کنید.

در تصویر زیر نشان داده شده است که ساختار ITIL4 از پنج بخش کلی تشکیل شده است. در مطلب قبلی مختصری در رابطه با Guiding Principles یا همان اصول راهنما صحبت و به لیستی از این اصول اشاره شد.

 

ITIL4 Service Value System

در ادامه برای هرکدام از این اصول توضیح مختصری نیز ارائه خواهیم کرد و مطابق به توصیه‌های ITIL 4 به شما پیشنهاد میکنیم که در تعریف و اجرای تمامی طرحهای بهبود و یا پروژه‌های فناوری اطلاعات این اصول را به کار ببندید.

Focus on value – تمرکز برروی ارزش

این اصل تاکید میکند که تمامی امور در فناوری اطلاعات و بخصوص پروژه‌های بهبود و مدیریت خدمات میبایست بر خلق ارزش تمرکز داشته باشد و تنها به انجام شدن یک کار و یا تعریف صوری پروژه محدود نشده باشد. باید بررسی کنید که آیا در انجام هر فعالیتی ارزشی برای ذینفعان قابل ایجاد و دستیابی است یا خیر و چنانچه پاسخ منفی است از انجام آن صرف نظر کنید.

Start where you are – از جایی که هستید شروع کنید

باید توجه داشت که تمامی شرکتها و سازمانها میتوانند از بهبود آنچه که در اختیار دارند و در حال استفاده از آن هستند شروع کنند و قرار نیست همواره بر آغاز یک فعالیت از نقطه صفر شروع کنند. بطور مثال در بسیاری از مواقع اگر سازمان شما از یک سیستم نرم‌افزاری قدیمی استفاده میکند لازم نیست که آن سیستم را بطور کامل کنار گذاشته و برای ایجاد یک سیستم جدید از صفر شروع کنید. بلکه میتوانید از بخشهای پایه‌ای همان سیستم قبلی همچنان استفاده کنید.

Progress iteratively with feedback – حرکت تدریجی و دریافت بازخورد

تجربه الگوهای چابک (Agile) نشان داده که بهتر است تا به جای انجام یکباره کارها، پروژه را به گامهای کوچکتری تفکیک و در کنار اجرا و دریافت بازخوردهای اصلاحی به سمت هدف نهایی حرکت کرد. این عبارت در بین فعالان حوزه‌های چابک رایج است که “یک فیل را چطور میتوان خورد؟” پاسخ هم جالب است “قطعا بصورت لقمه لقمه و با تیکه‌های کوچک شده!”؛ پس با همین مثال باید توجه داشته باشید که نمیتوان یک پروژه و تحول بزرگ را به یکباره در سازمان به موفقیت رساند.

Collaborate and promote visibility – تعامل کنید و شفافیت را افزایش دهید

یکی از دلایل عمده و شناخته شده در عدم موفقیت پروژه‌ها و طرحهای بهبود، عدم شفافیت آنها برای ذینفعان آن موارد است. و البته یکی از دلایل اصلی عدم شفافیت، عدم تعامل کافی با سطوح مختلف ذینفعان است. در مسیر پروژه‌ها و تغییرات سازمانی هرچه میزان تعاملات و افزایش شفافیت پروژه بیشتر باشد، به همان نسبت هم ریسکهای اجرایی پروژه کاهش خواهند یافت.

Think and work holistically – تفکر کل‌نگر داشته باشید و به همان صورت کار کنید

این اصل از مجموعه اصول هفتگانه ITIL 4 بر این نکته تاکید دارد که شما نمیتوانید با تمرکز و تاکید برروی تنها مثلا یک واحد سازمانی، بهبودی در سطح کلان سازمان ایجاد کنید. شما ابتدا میبایست با ترسیم یک ترسیم کلی از شرایط مطلوب و نقش هرکدام از اجزاء سازمان در مسیر بهبود گام بردارید. در غیر از اینصورت نتایج چندان مطلوب شما نخواهند بود.

Keep it simple and practical – سادگی و کاربردی بودن را حفظ کنید

یکی از چالشهایی که تیم مشاوره رایزن همواره در پروژه‌ها با آن درگیر بوده اصرار کارفرما بر پیچیده کردن فرآیندها و افزودن مجموعه متعددی از جزئیات غیرکاربردی به روالها و گردش کار فرآیندهاست. این اصل به شما توصیه میکند که در تمامی لحظات، اصل سادگی و کاربردی بودن را فراموش نکنید و اصراری بر پیچیده کردن امور نداشته باشید.

Optimize and automate – بهینه‌سازی کنید و خودکار

این اصل نیز شاید از گذشته تا به امروز یکی از اصول عمومی در فعالیتهای فناوری اطلاعات بوده است. فعالیتهای داخلی و خارجی فناوری اطلاعات را حتی المقدور بهینه‌سازی کنید و به کمک ابزارها و راهکارهای موجود نسبت به خودکارسازی آنها اقدام کنید تا ضمن صرفه‌جویی در منابع و زمان، بهبود کیفیت ارزش خلق شده را نیز به همراه داشته باشید.

 

ادامه توضیحات در رابطه با چارچوب ITIL 4 را در دنباله همین نوشته مطالعه کنید.

 

نوشته های مرتبط:

  1. ITIL 4 چیست و با ویرایشهای قبلی ITIL چه تفاوتهایی دارد؟ (بخش اول)
    در این نوشته تلاش میکنیم تا بر روی ITIL 4 تمرکز داشته باشیم، پس اگر بصورت کلی با چارچوب ITIL آشنایی ندارید، پیشنهاد میکنیم که ابتدا برروی لینک زیر کلیک...
  2. مشکل ITIL V3 چیست و چرا به ITIL 4 نیاز داریم؟ (بخش اول)
    برخی از سوالات رایجی که در ذهن بسیاری از افراد پیرامون ورژن جدید ITIL شکل گرفته است عبارت‌اند از : چرایی نیاز به ITIL 4 چیستی منفعت و ارزش پشت...
  3. مشکل ITIL V3 چیست و چرا به ITIL 4 نیاز داریم؟ (بخش دوم)
    این نوشته، بخش دوم از نوشته “مشکل ITIL V3 چیست و چرا به ITIL 4 نیاز داریم؟” است. که پیشنهاد می‌کنم مطالعه آنرا از بخش اول (اینجا) آغاز کنید. توجه...
  4. رویدادهای RIE راهکاری برای بهبود کیفیت خدمات و فرآیندها!
    رویدادهای RIE یا همان “Rapid Improvement Event” که به “رویداد بهبود سریع” نیز قابل ترجمه است به آن دسته از رویدادهایی گفته میشود که مجموعه‌ای از ذینفعان به منظور بهبود...

برچسب:ITIL, ITIL 4, ITSM

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

پذیرش سلف سرویس در ده گام
خرداد ۵, ۱۳۹۸

مطلب بعدی

شرایط ویژه و همراه با تخفیف، برای برگزاری آزمونهای بین‌المللی!
خرداد ۱۲, ۱۳۹۸

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.