• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
      • سبد خرید

        0
    رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
    • صفحه اصلی
    • درباره ما
      • معرفی رایزن سامانه گستر
      • شرکا تجاری و نمایندگیها
      • گالری تصاویر
    • خدمات قابل ارائه
      • آموزشهای تخصصی
      • مشاوره و پیاده سازی
      • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
    • رویدادهای پیش رو
    • وبلاگ
    • وبینارها
    • نرم افزار ماروال
    • تماس با ما
      • اطلاعات تماس
      • فرصتهای همکاری
        • سبد خرید

          0

      وبلاگ

      • خانه
      • بلاگ
      • وبلاگ
      • ITIL 4 چیست و با ویرایشهای قبلی ITIL چه تفاوتهایی دارد؟ (بخش اول)

      ITIL 4 چیست و با ویرایشهای قبلی ITIL چه تفاوتهایی دارد؟ (بخش اول)

      • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
      • تاریخ اردیبهشت ۲, ۱۳۹۸
      • نظرات ۰ نظر
      ITIL4 چیست؟
      4.9 / 5 ( 14 امتیاز )

      در این نوشته تلاش میکنیم تا بر روی ITIL 4 تمرکز داشته باشیم، پس اگر بصورت کلی با چارچوب ITIL آشنایی ندارید، پیشنهاد میکنیم که ابتدا برروی لینک زیر کلیک کرده و این مطلب را که بطور کلی به معرفی ITIL پرداخته است مطلعه کنید.

      • هر آنچه که لازم است از چارچوب ITIL بدانید! ITIL چیست؟ از کجا آمده؟ به چه دردی میخورد؟

      ITIL 4 تازه‌ترین ویرایش از چارچوب ITIL است که به تازگی و در فوریه 2019 بصورت عمومی منتشر شده است. این ارائه، نتیجه پروژه‌ای حدودا دو ساله است که توسط موسسه AXELOS تعریف و با مشارکت جمع زیادی از مشاورین و خبرگان حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات از سراسر جهان به پیش رفته است. در تدوین این ویرایش تلاش شده تا با بهره‌گیری از تجربیات بروز خبرگان، شرکت و سازمانها و همچنین استناد به آموخته‌هایی که در دیگر متدها و چارچوبها نظیر SCRUM، DevOps، COBIT، Cloud Computing و … در دسترس است، به یک الگوی جامع و کامل برای مدیریت تمامی آنچه که در فضای امروزی فناوری اطلاعات شرکت و سازمانها روی میدهد رسید.

      نامگذاری ITIL 4

      یکی از ویژگیهای این ویرایش نامگذاری آن است. نسخه قبلی ITIL در سال 2011 و تحت عنوان ITIL 2011 ارائه شد اما نکته حائز اهمیت در رابطه با آن نسخه این بود که در اصل نسخه 2011 یک بروزرسانی جزئی برروی نسخه قبل از آن یعنی ITIL v3 بود و به همین علت بسیاری از افراد آخرین نسخه از این چارچوب را همچنان تحت عنوان ITIL v3 میشناختند.

      بصورت کلی شاید توقع میرفت که نسخه جدید ITIL نیز همانند روالی که در نامگذاری نسخ بسیاری دیگر از چارچوبها رایج شده است به نام سال انتشار آن یعنی 2019 نامگذاری و عنوانی مانند ITIL 2019 به خود بگیرد. و یا به عنوان دنباله عددی خود نامی تحت عنوان ITIL v4 برایش انتخاب شود. اما نکته اصلی این است نام در نظر گرفته شده فاقد کاراکتر V (به عنوان مخفف Version) است و تنها ITIL 4 عنوان صحیح آن است.

      این نامگذاری به منظور تاکید بر همسویی ویرایش جدید ITIL با انقلاب صنعتی چهارم است.

      عصر حاضر و عناوینی نظیر IoT، شبکه های 5G، خودروهای خودران و … مشخصه‌های انقلاب چهارم صنعتی و عصر مدرن حاضر هستند. مولفین این ویرایش از ITIL برروی این موضوع تاکید دارند که این چارچوب، ابزاری جامع برای مدیریت فضای فناوری اطلاعات در سالهای پیش رو خواهد بود (در صورت تمایل میتوانید توضیحات کاملی در رابطه با انقلاب صنعتی چهارم را در صفحه ویکیپدیا مطالعه کنید؛ انگلیسی / فارسی).

      ساختار ارائه مفاهیم در ITIL 4

      در ITIL4 دیگر اثری از چرخه عمر خدمت یا همان ITIL Service Life Cycle نیست و شما با عناوینی نظیر Service Value System و یا Service Value Chain مواجه خواهید شد. در ویرایشهای قبلی ITIL شما بطور کلی با دو مفهوم Process و Function در تعامل بودید که در نگاه سطحی به ITIL4 اثری از آنها هم دیده نمیشود. فرآیندها در برگیرنده نحوه انجام کارها و نکاتی که میبایست رعایت میکردید بود و Function ها هم ساختارهای پیشنهادی برای پیش بینی در چیدمان تیمها و اجزا سازمان به عنوان مجریان همان فرآیندهای معرفی شده در چارچوب ITIL؛

      ITIL4 Service Value System

      تصویر بالا معرفی کننده ساختار کلان ITIL4 است که با نام Service Value System و یا به اختصار SVS طراحی و ارائه شده است. این ساختار بر این موضوع تاکید دارد که ITIL4 را میتوان به عنوان یک سیستم تصور کرد که قرار است در پاسخ به فرصتها و یا تقاضاهای موجود (ورودی سمت چپ) ارزشی را (خروجی سمت راست) خلق کند.

      اجزا تشکیل دهنده این سیستم عبارتند از:

      • Guiding Principles
      • Governance
      • Service Value Chain
      • Practices
      • Continual Improvement

      در ادامه به معرفی اجمالی هریک از این اجزا خواهیم پرداخت.

      اصول راهنما یا Guiding Principles کدامند

      موسسه AXELOS برای اولین بار در سال 2016 از واژه Guiding Principles در دوره جدید ITIL Practitioner استفاده کرد. در محتوای آموزشی و کتاب مرتبط با این دوره 9 اصل به عنوان اصول کلیدی که میبایست در فضای ITIL مورد توجه قرار گیرند اشاره شده بود. اینبار موسسه AXELOS ضمن بازنگری در این اصول مجموعه 7 اصل کلیدی را به عنوان یکی اجزا اصلی تشکیل دهنده فضای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات معرفی کرده است.

      1. Focus on value
      2. Start where you are
      3. Progress iteratively with feedback
      4. Collaborate and promote visibility
      5. Think and work holistically
      6. Keep it simple and practical
      7. Optimize and automate

      در بخش بعدی از این نوشته به بررسی اجزا دیگر معرفی شده در Service Value System خواهیم پرداخت.

      نوشته های مرتبط:

      1. ITIL از افسانه تا واقعیت !
        4.4 / 5 ( 5 امتیاز ) با توجه به رشد پياده‌سازي ITIL در اقصي نقاط جهان و در تمامي صنايع مختلف، هنوز تعابير نادرستي پيرامون اين چارچوب مورد علاقه...
      2. ITIL 4 چیست و با ویرایشهای قبلی ITIL چه تفاوتهایی دارد؟ (بخش دوم)
        5 / 5 ( 6 امتیاز ) در بخش قبلی توضیح دادیم که ITIL4 جدیدترین ویرایش از چارچوب محبوب و فراگیر ITIL در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. اگر...
      3. مشکل ITIL V3 چیست و چرا به ITIL 4 نیاز داریم؟ (بخش اول)
        4.6 / 5 ( 5 امتیاز ) برخی از سوالات رایجی که در ذهن بسیاری از افراد پیرامون ورژن جدید ITIL شکل گرفته است عبارت‌اند از : چرایی نیاز به...
      4. مشکل ITIL V3 چیست و چرا به ITIL 4 نیاز داریم؟ (بخش دوم)
        4.8 / 5 ( 5 امتیاز ) این نوشته، بخش دوم از نوشته “مشکل ITIL V3 چیست و چرا به ITIL 4 نیاز داریم؟” است. که پیشنهاد می‌کنم مطالعه آنرا...

      برچسب:ITIL, ITIL 4, ITSM

      • اشتراک گذاری:
      رایزن سامانه گستر
      شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

      مطلب قبلی

      مقاومت‌های رایج در برابر اقدامات بهبود ITIL کدام‌اند؟
      اردیبهشت ۲, ۱۳۹۸

      مطلب بعدی

      دوره PRINCE2 Foundation 2017 برگزار شد
      اردیبهشت ۸, ۱۳۹۸

      ممکن است همچنین دوست داشته باشید

      بهبود به کمک ITIL 4
      بهبودهایی که با یادگیری و بکارگیری ITIL 4 میتواند در سازمان شما ایجاد شود
      ۶ بهمن, ۱۳۹۹
      SRE چیست؟
      SRE چیست؟
      ۲۵ آذر, ۱۳۹۹
      معرفی دوره غیر حضوری ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
      معرفی دوره غیر حضوری ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
      ۲۰ آبان, ۱۳۹۹

      نظر بدهید لغو پاسخ

      نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

      این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

      جستجو

      دوره های آموزشی

      ITIL 2011 Foundation

      ITIL 2011 Foundation

      رایگان
      HDI – Support Center Analyst

      HDI – Support Center Analyst

      رایگان
      ITIL Practitioner

      ITIL Practitioner

      رایگان

      آخرین نوشته ها

      چگونه شکست یک پروژه ITIL را تضمین کنیم
      وبینار ضبط شده: چگونه شکست یک پروژه ITIL را تضمین کنیم؟
      ۱۳بهمن۱۳۹۹
      بهبود به کمک ITIL 4
      بهبودهایی که با یادگیری و بکارگیری ITIL 4 میتواند در سازمان شما ایجاد شود
      ۰۶بهمن۱۳۹۹
      وبینار ضبط شده: CI/CD و اهمیت آن در مسیر DevOps
      وبینار ضبط شده: CI/CD و اهمیت آن در مسیر DevOps
      ۳۰دی۱۳۹۹


      کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.