• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • مشکل ITIL V3 چیست و چرا به ITIL 4 نیاز داریم؟ (بخش دوم)

مشکل ITIL V3 چیست و چرا به ITIL 4 نیاز داریم؟ (بخش دوم)

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ اردیبهشت ۲۲, ۱۳۹۸
  • نظرات ۰ نظر
4.8/5 - (5 امتیاز)

این نوشته، بخش دوم از نوشته “مشکل ITIL V3 چیست و چرا به ITIL 4 نیاز داریم؟” است. که پیشنهاد می‌کنم مطالعه آنرا از بخش اول (اینجا) آغاز کنید.

توجه بسیار کم به ارزش، دستاوردها، هزینه‌ها و ریسک‌ها

تمامی خدمات IT حول امور مربوط به ارزش آفرینی، ارائه دستاورد و خروجی‌های مطلوب به همراه پذیرش هزینه و ریسک خدمت ارائه شده، برای یک سازمان می‌چرخد. در صورتی واحد فناوری اطلاعات به بهترین نحو ممکن عمل کرده است که، مشتریان با استفاده از ارزش ایجاد شده از آنچه که ما به عنوان دستاورد معرفی می‌کنیم، بدون دخالت در هزینه و ریسک به آن چه نیاز دارند، برسند.

“نکته حائز اهمیت این است که، تعریف خدمت برای هر یک از ما باید بسیار روشن و واضح باشد.“

هستند بسیاری از سازمان‌هایی که هنوز توجه و تمرکز خود را، بر اجرای فرایندها در راستای حصول مدیریت سطح خدمت، بدون توجه به تاثیرات آن بر عملکرد مشتریان منعطف کرده‌اند. می‌توان اینگونه عنوان نمود:

بجای پرداختن به تمامی جزییات چگونگی کار فرایند و گام‌های چرخه عمر، در وهله اول نیاز است تا به تمامی افراد درگیر، نسبت به تعریف خدمت آموزش داده شود. و در وهله بعدی به آنها در شناخت چگونگی دستیابی و ایجاد خدمت، برای سازمان‌‌ کمک کنیم.

در همین راستا ITIL Practitioner، با همین هدف منتشر شد. که در اصل به وضوح بر ایجاد ارزش، دستاوردها، هزینه و ریسک متمرکز شده است. ولی در مقابل ITIL Foundation، تعداد کمی این دوره را گذرانده‌اند.

حمایت از تحولات دیجیتالی

امروزه با توجه به رشد نرخ تغییرات، بسیاری از سازمان‌ها به سمت اتخاذ تکنولوژی‌های دیجیتال و نو ظهور در حال حرکت هستند. این در حالی است که در زمان نگارش ITIL V3 هرگز به عنوان رویا هم، به چنین مواردی (افزایش تغییرات، تغییر تکنولوژی…) پرداخته نشده بود. برای خلق ارزش، نیاز است تا   ITIL V3 به سازمان‌ها در مسیر تکنولوژی‌های جدید کمک کند، ولی اغلب بنظر می‌رسد در گذشته لنگر انداخته‌ است، تا اینکه بخواهد مشتاق شناخت آینده دیجیتال باشد.

سازگاری با چهارچوب‌هایی نظیر  DevOpsو  Lean Managementو  Agile و دیگر رویکردهای مدیریتی

ITIL V3 اغلب به عنوان یک رویکرد آبشاری، برای توسعه و یا تغییر عمده در خدمات IT دیده شده است، این درحالی است که بسیاری از سازمان‌ها در گذار حرکت از این گونه روش‌ها به سوی روشهای چابک هستند. نکته قابل توجه این است که  ITIL V3 نیز می‌تواند عملکرد خوبی داشته باشد ولی مستلزم تلاش بیشتر سازمان‌ها برای دستیابی به شرایط ایده‌آل و مطلوب است. با توجه به بروزرسانی‌های صورت گرفته بر محتوای ITIL 4، بطور طبیعی انطباق آن با رویکردهای مشارکتی مطرح شده در چارچوب DevOps و با بهبودهای مطرح شده در فرهنگ Lean (مدیریت ناب)‌ به وضوح دیده می‌شود. طبیعی است بهره گیری از این چارچوب‌ها در سازمان‌هایی که ITIL 4 را اتخاذ نموده‌اند بخوبی کار کنند.

نوشته های مرتبط:

  1. ITIL از افسانه تا واقعیت !
    با توجه به رشد پياده‌سازي ITIL در اقصي نقاط جهان و در تمامي صنايع مختلف، هنوز تعابير نادرستي پيرامون اين چارچوب مورد علاقه مديران فناوري اطلاعات وجود دارد. برخي از...
  2. ITIL 4 چیست و با ویرایشهای قبلی ITIL چه تفاوتهایی دارد؟ (بخش اول)
    در این نوشته تلاش میکنیم تا بر روی ITIL 4 تمرکز داشته باشیم، پس اگر بصورت کلی با چارچوب ITIL آشنایی ندارید، پیشنهاد میکنیم که ابتدا برروی لینک زیر کلیک...
  3. ITIL 4 چیست و با ویرایشهای قبلی ITIL چه تفاوتهایی دارد؟ (بخش دوم)
    در بخش قبلی توضیح دادیم که ITIL4 جدیدترین ویرایش از چارچوب محبوب و فراگیر ITIL در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. اگر بخش اول از اینسری نوشته ها را...
  4. مشکل ITIL V3 چیست و چرا به ITIL 4 نیاز داریم؟ (بخش اول)
    برخی از سوالات رایجی که در ذهن بسیاری از افراد پیرامون ورژن جدید ITIL شکل گرفته است عبارت‌اند از : چرایی نیاز به ITIL 4 چیستی منفعت و ارزش پشت...

برچسب:ITIL, ITIL 4, ITSM

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

مشکل ITIL V3 چیست و چرا به ITIL 4 نیاز داریم؟ (بخش اول)
اردیبهشت ۲۲, ۱۳۹۸

مطلب بعدی

رویدادهای RIE راهکاری برای بهبود کیفیت خدمات و فرآیندها!
اردیبهشت ۲۴, ۱۳۹۸

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.