• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
      • سبد خرید

        0
    رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
    • صفحه اصلی
    • درباره ما
      • معرفی رایزن سامانه گستر
      • شرکا تجاری و نمایندگیها
      • گالری تصاویر
    • خدمات قابل ارائه
      • آموزشهای تخصصی
      • مشاوره و پیاده سازی
      • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
    • رویدادهای پیش رو
    • وبلاگ
    • وبینارها
    • نرم افزار ماروال
    • تماس با ما
      • اطلاعات تماس
      • فرصتهای همکاری
        • سبد خرید

          0

      وبلاگ

      • خانه
      • بلاگ
      • وبلاگ
      • میز خدمت (Service Desk) چیست ؟

      میز خدمت (Service Desk) چیست ؟

      • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
      • تاریخ مرداد ۱, ۱۳۹۶
      • نظرات ۰ نظر
      5 / 5 ( 3 امتیاز )

      میز خدمت به عنوان یک مرکز ارتباطات در سازمان است که تنها نقطه تماس (single point of contact) میان سازمان و مشتریان داخلی و خارجی به شمار می‌رود. هدف این مرکز ارائه خدمات به‌هنگام و کارآمد به مشتریان سازمان در هر لحظه و زمان همسو با توافق‌نامه‌ها و تفاهم‌نامه‌های میان آنها و سازمان می‌باشد.

      در راستای ارائه بهتر خدمات میز خدمت، این مرکز باید همسو با بهروش‌ها و چارچوب‌های مرتبط باشد. یکی از مهمترین و بهترین چارچوب‌ها در این حوزه چارچوب ITIL است که این مرکز را به عنوان یکی از عملکردهای مهم واحدهای فناوری اطلاعات جهت مدیریت کارا و اثربخش خدمات به مشتریان معرفی می‌کند و استانداردهای ایجاد و مدیریت این مرکز را به خوبی شرح می‌دهد.

      میز خدمت توسعه یافته Help Desk و Call Center است و تنها محدود به عنوان یک مرکز تماس به کار نمی‌رود. میز خدمت در قالب چند فرآیند مهم و منسجم (Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management, Change Management, Service Level Management, Configuration Management)

      چرخه عمر تمامی تماس‌های ورودی به سازمان شامل انواع درخواست‌ها(Service Requests)، رویدادها (Incidents)، مشکلات (Problems)و … را از زمان ثبت در پایگاه داده، حل و رفع آنها، ارجاع به مراتب بالاتر در صورت نیاز، خاتمه و اطلاع مستمر وضعیت آنها به مشتری مدیریت می‌کند.

      یک میز خدمت موفق شامل چهار عنصر کلیدی نیروی انسانی، فرآیند، اطلاعات و ابزار می‌باشد که با ترکیب مناسب این اجزا منافع و ارزش زیادی برای کسب‌وکار می‌آفریند. از جمله منافع میز خدمت برای سازمان عبارتند از:

      • ارتقای رضایت مشتریان و بهبود میزان اعتماد آنها به سازمان
      • بهبود حل و رفع تمامی درخواست‌های فناوری اطلاعات ورودی به سازمان از سوی مشتریان و کاهش چرخه عمر حل و رفع آنها
      • ارتقای حل و رفع درخواست‌های فناوری اطلاعات در اولین تماس مشتریان با میز خدمت
      • بهبود میزان بهره‌وری منابع پشتیبانی فناوری اطلاعات
      • مدیریت و کنترل اثربخش زیرساخت‌های فناوری اطلاعات
      • ارتقای مدیریت پیشگیرانه مسائل و رویدادهایی که تعداد درخواست آنها از سوی کاربران و مشتریان بالا است.
      • بهبود کیفیت خدمات فناوری اطلاعات

      نوشته های مرتبط:

      1. برگزاری جلسات بررسی ابزار ITSM شرکت Marval انگلستان
        4.9 / 5 ( 10 امتیاز ) مرکز مشاوره شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان نماینده انحصاری شرکت ماروال (Marval) انگلستان در ایران، ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت...
      2. 22 معیاری که هر پیشخوان خدمت باید آنها را اندازه گیری کند
        5 / 5 ( 3 امتیاز ) پیشخوانهای خدمت یکی از کلیدی ترین واحدهای عملیاتی حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات محسوب میشوند، چرا که به عنوان درگاه واحد ارتباطی با مشتریان...
      3. همه تامین کنندگان ابزارهای ITIL مثل هم نیستند، به این نکته مهم توجه کنید!
        4.9 / 5 ( 18 امتیاز ) اگر شما هم جزو مجموعه‌هایی هستید که قصد استقرار چارچوب ITIL و یا استاندارد ISO/IEC 20000 را در سازمان خود دارید، قطعا یکی...
      4. چگونه نیازمندیها و خواسته‌های خود از یک ابزار ITIL را تهیه کنیم؟
        4.9 / 5 ( 13 امتیاز ) یکی از اتفاقات رایج در جلسات دموی ابزار، مواجهه‌ی تیم رایزن سامانه گستر با نبود لیست مشخص و اولویتبندی شده‌ای از نیازمندیها، توقعات...

      برچسب:ITIL, ITSM, Marval, Service Desk

      • اشتراک گذاری:
      رایزن سامانه گستر
      شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

      مطلب قبلی

      منافع استفاده از پایگاه داده خطاهای شناخته شده (KEDB)
      مرداد ۱, ۱۳۹۶

      مطلب بعدی

      در جلسه دموی ابزار ITSM چه سوالاتی بپرسیم؟
      مرداد ۲, ۱۳۹۶

      ممکن است همچنین دوست داشته باشید

      بهبود به کمک ITIL 4
      بهبودهایی که با یادگیری و بکارگیری ITIL 4 میتواند در سازمان شما ایجاد شود
      ۶ بهمن, ۱۳۹۹
      SRE چیست؟
      SRE چیست؟
      ۲۵ آذر, ۱۳۹۹
      معرفی دوره غیر حضوری ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
      معرفی دوره غیر حضوری ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
      ۲۰ آبان, ۱۳۹۹

      نظر بدهید لغو پاسخ

      نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

      این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

      جستجو

      دوره های آموزشی

      ITIL 2011 Foundation

      ITIL 2011 Foundation

      رایگان
      HDI – Support Center Analyst

      HDI – Support Center Analyst

      رایگان
      ITIL Practitioner

      ITIL Practitioner

      رایگان

      آخرین نوشته ها

      چگونه شکست یک پروژه ITIL را تضمین کنیم
      وبینار ضبط شده: چگونه شکست یک پروژه ITIL را تضمین کنیم؟
      ۱۳بهمن۱۳۹۹
      بهبود به کمک ITIL 4
      بهبودهایی که با یادگیری و بکارگیری ITIL 4 میتواند در سازمان شما ایجاد شود
      ۰۶بهمن۱۳۹۹
      وبینار ضبط شده: CI/CD و اهمیت آن در مسیر DevOps
      وبینار ضبط شده: CI/CD و اهمیت آن در مسیر DevOps
      ۳۰دی۱۳۹۹


      کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.